Contexte et mission du poste

Dans le cadre du renforcement de son service commercial, SINDBAD DE DISTRIBUTION recrute un(e) Agent de la Relation Client B2B. Rattaché(e) au Responsable Commercial, il/elle sera l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels de l'entreprise, en charge du suivi de la relation client, du traitement des commandes et de la satisfaction client au quotidien.

Missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique et le suivi quotidien des demandes des clients professionnels (B2B).
• Traiter et suivre les commandes clients, de la saisie jusqu'à la livraison, en coordination avec les services concernés (Supply Chain, Commercial, Comptabilité).
• Renseigner les clients sur les produits, tarifs, promotions, délais de livraison et conditions commerciales.
• Gérer les réclamations clients (retards, litiges, retours) et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.
• Assurer le suivi des encours clients et relancer les impayés en lien avec le service financier.
• Mettre à jour la base de données clients (CRM) et assurer la traçabilité des échanges.
• Contribuer à la fidélisation des clients par un suivi régulier et une écoute active de leurs besoins.
• Assurer un reporting régulier de l'activité (commandes, réclamations, satisfaction client) auprès de la hiérarchie.

Exigences de l'emploi

Formation

• Diplôme Bac+2/3 en commerce, gestion, relation client ou équivalent.

Expérience

• Une première expérience (1 à 3 ans) dans une fonction de relation client ou d'assistance commerciale B2B est souhaitée.
• Une expérience dans le secteur de la distribution est un atout.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du Pack Office et des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP).
• Bonnes capacités rédactionnelles et sens du service client.
• Connaissance des techniques de gestion des réclamations et du recouvrement.

Compétences comportementales

• Sens du service et de l'écoute client.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations difficiles.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Langues

• Maîtrise du français (oral et écrit) indispensable.
• La maîtrise de l'anglais et/ou de l'arabe est un atout.