Contexte et mission du poste

Dans le cadre du renforcement de son service Informatique, SINDBAD DE DISTRIBUTION recrute un(e) Agent Support Technique IT. Rattaché(e) au Responsable Informatique, il/elle assurera l'assistance technique aux utilisateurs, la maintenance du parc informatique et la disponibilité des équipements et outils numériques de l'entreprise.

Missions principales

• Assurer le support technique (niveau 1 et 2) auprès des utilisateurs internes, en présentiel ou à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau signalés par les utilisateurs.
• Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Gérer le parc informatique (inventaire, affectation du matériel, suivi des garanties et des contrats de maintenance).
• Participer à l'administration de base des comptes utilisateurs, messagerie et droits d'accès.
• Assurer le suivi des tickets d'incident et garantir le respect des délais de résolution.
• Contribuer à la sécurisation du système d'information (sauvegardes, antivirus, bonnes pratiques utilisateurs).
• Rédiger des procédures et documentations techniques à destination des utilisateurs.
• Collaborer avec les prestataires externes (fournisseurs de matériel, opérateurs télécoms, éditeurs de logiciels).

Exigences de l'emploi

Formation

• Diplôme Bac+2/3 en informatique, réseaux et systèmes ou équivalent.

Expérience

• Une première expérience (1 à 3 ans) dans une fonction de support technique ou de helpdesk est souhaitée.
• Une expérience en environnement multi-sites (siège, dépôts, points de vente) est un atout.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et des outils bureautiques (Pack Office).
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et en administration Active Directory.
• Notions de maintenance matérielle (postes de travail, imprimantes, serveurs).
• Connaissance des outils de gestion de tickets (helpdesk) appréciée.

Compétences comportementales

• Sens du service et pédagogie envers les utilisateurs.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et esprit d'équipe.

Langues

• Maîtrise du français (oral et écrit) indispensable.
• Bonne compréhension de l'anglais technique (documentation, supports) appréciée.