L’Agent(e) Back-Office aura notamment pour missions de :

• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients et utilisateurs ;
• Assurer la gestion et la mise à jour des dossiers, comptes et informations clients ;
• Effectuer la saisie, le contrôle et la mise à jour des données dans les outils internes ;
• Assurer le suivi administratif des opérations et des demandes ;
• Traiter les demandes reçues par email, téléphone ou via les plateformes digitales ;
• Préparer des tableaux de suivi et des rapports d’activité ;
• Participer à l’amélioration des procédures et processus internes ;
• Respecter les procédures internes ainsi que les exigences de confidentialité et de protection des données.

Nous recherchons un(e) candidat(e) sérieux(se), organisé(e), réactif(ve) et à l’aise avec les outils numériques, disposant idéalement d’une formation en :

• Gestion ;
• Administration ;
• Commerce / Relation client ;
• Informatique / Multimédia ;
• ou dans un domaine équivalent.

Une première expérience dans un poste de back-office, support client, administration des ventes ou gestion de données constitue un atout.

Le/la candidat(e) devra notamment disposer de :

• Bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral ;
• Une maitrise de l’italien constitue un atout ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word, Excel ;
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les plateformes digitales ;
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités ;
• Rigueur et attention aux détails ;
• Bonnes capacités de communication et de rédaction ;
• Sens du service et orientation client ;
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services ;
• Autonomie et sens des responsabilités ;
• Discrétion et respect de la confidentialité ;
• Esprit d’initiative et capacité à résoudre les problèmes.