Mission principale :
L’Agent de Réception Technique assure l’accueil des clients au sein du Service Après-Vente, recueille leurs besoins et assure la coordination entre le client et l’équipe technique afin de garantir une prise en charge efficace et un suivi de qualité.

Principales responsabilités :
- Accueillir et prendre en charge les clients du Service Après-Vente.
- Identifier les demandes et les besoins des clients concernant l’entretien ou la réparation de leurs véhicules.
- Établir et assurer le suivi des ordres de réparation et des fiches d’intervention.
- Planifier les rendez-vous et organiser les interventions en coordination avec l’équipe technique.
- Transmettre aux techniciens les informations nécessaires concernant les véhicules et les travaux à réaliser.
- Informer les clients sur l’avancement des travaux, les délais et les coûts.
- Assurer un suivi régulier des dossiers clients jusqu’à la restitution du véhicule.
- Gérer les documents administratifs liés à la réception et à la sortie des véhicules.
- Assurer la mise à jour des dossiers et des données clients.
- Veiller à la satisfaction des clients et contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Profil recherché:
Diplôme universitaire ou formation équivalente.
Une première expérience dans le service après-vente automobile, la réception technique ou la relation client est souhaitée.
Bonne connaissance de base des véhicules et de leurs principaux composants.
Excellentes capacités de communication et d’écoute.
Sens du service client, courtoisie et professionnalisme.
Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Maîtrise des outils informatiques.
Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté client.