Description :

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chat, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia emploie plus de 3 600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, et accompagne des clients de renom tels que Aquarelle, Renault, TotalEnergies, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, SeLoger et Veepee.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en s’appuyant sur des valeurs fortes : solidarité, engagement et intégrité.

Si vous partagez également ces valeurs, rejoignez-nous et relevez de nouveaux défis au sein d’Outsourcia Tunisie !

Dans le cadre du développement de ses activités, Outsourcia recrute un(e) Responsable d'équipe Anglophone.

Missions principales :

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de conseillers afin d’assurer l’atteinte des objectifs opérationnels.
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance de l’équipe et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Assurer un accompagnement de proximité des collaborateurs et contribuer au développement de leurs compétences.
• Réaliser les briefings, débriefings et points individuels réguliers avec les membres de l’équipe.
• Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des engagements contractuels.
• Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Participer à l’intégration et à la montée en compétences des nouvelles recrues.
• Assurer le suivi de la qualité et de la satisfaction client.
• Analyser les résultats de l’équipe et préparer les reportings nécessaires.
• Collaborer avec les différents services supports afin de garantir le bon fonctionnement de l’activité.
• Faire remonter les éventuelles difficultés opérationnelles et proposer des solutions adaptées.
• Veiller au maintien d’un bon climat au sein de l’équipe et favoriser l’engagement des collaborateurs.

Profil recherché :

• Bac+2/3 ou équivalent.
• Une expérience de 2 ans minimum en management d’équipe dans le secteur de la relation client ou des centres de contacts.
• Très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage de la performance.
• Solides capacités d’analyse et de synthèse.
• Sens du leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Excellent relationnel et bonne communication.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
• Orientation résultats et sens du service client.
• Réactivité, autonomie et capacité à prendre des décisions.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.