À propos de nous : 
Ozeol est un leader mondial dans le domaine du déstockage B2B, spécialisé dans l'achat de produits excédentaires tels que des textiles, jouets, chaussures, et bien plus encore. En pleine expansion, nous sommes constamment à la recherche de talents passionnés pour renforcer notre équipe. 

Pourquoi Ozeol?  

• Environnement Innovant : Rejoignez une entreprise avant-gardiste qui valorise la créativité et l'innovation.
• Évolution de Carrière : Profitez d'opportunités de développement professionnel rapides et d'une progression de carrière.
• Impact Global : Travaillez sur des projets ayant une portée internationale et contribuez à nos initiatives de durabilité.
• Culture Collaborative : Faites partie d'une équipe qui valorise la collaboration et le soutien mutuel.
• Rémunération Compétitive : Recevez un package salarial attractif avec des avantages intéressants.

Description du poste

Assurer le suivi quotidien des litiges et annulations de commandes, analyser les dossiers et coordonner la collecte des informations auprès des différents interlocuteurs internes. Réaliser les investigations nécessaires, identifier les causes racines des anomalies et proposer des actions correctives et recommandations.

Garantir la conformité des traitements, assurer la mise à jour des données dans le système d’information et accompagner les équipes dans la résolution des situations complexes. Contribuer à l’amélioration continue des processus à travers l’analyse des incidents, le suivi des actions et la production de reportings réguliers.

Tâches principales : 

• Suivre l’avancée des litiges et annulations de commande de façon journalière via les transactions disponibles.
• Analyser les dossiers de litiges et annulations et collecter les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs internes.
• Réaliser des investigations sur les litiges et annulations et partager des rapports et des actions avec les différents interlocuteurs internes concernés suite à la validation du manager.
• Contrôler la conformité des traitements réalisés et identifier les anomalies ou points de blocage éventuels.
• Identifier les causes racines des anomalies et formaliser des recommandations auprès des personnes et services concernés.
• Tenir à jour les données sur le système d’information.
• Arbitrer et accompagner la résolution des situations liées aux litiges et annulations.
• Accompagner les différentes équipes dans l’analyse des dossiers.
• Participer à l’amélioration continue des procusses suite aux alertes et recommandations identifiées via les investigations effectuées.
• Produire les analyses et reportings liés aux dossiers suivis.
• Participer aux réunions et échanges d’équipe.
  

Soft Skills : 

• Force de négociation
• Contrôle qualité produits et exigences normatives
• Méthode "E.R.E" : Ecoute, Reformulation, Empathie
• Maitrise de langue française et anglaise
• Capacités de planification et d'organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse

Rejoignez-nous : 

Si vous êtes prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur et à faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation, la croissance et la collaboration, nous voulons vous entendre ! Postulez dès maintenant pour rejoindre Ozeol et avoir un impact global avec votre expertise. 

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.