Spécialisé(e) en démarches administratives des étrangers en France

LEXIFRANCE By Business WISIBILITY ; accompagne les ressortissants étrangers dans leurs démarches administratives en France : titre de séjour, renouvellement, changement de statut, régularisation, nationalité française, regroupement familial, autorisation de travail, OQTF et autres procédures liées au séjour.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client & Orientation Administrative.

Le poste s’adresse à une personne ayant une véritable aisance relationnelle et une appétence pour les questions administratives et juridiques, capable de comprendre la situation d’un client, d’identifier sa problématique et de l’orienter vers la démarche et l’accompagnement LexiFrance adaptés.

VOTRE MISSION

Vous êtes le premier interlocuteur du client après sa demande de contact.

Votre rôle consiste à :

• accueillir et écouter les prospects et clients ;
• comprendre leur situation personnelle et administrative ;
• poser les bonnes questions afin de qualifier leur demande ;
• reformuler clairement leur situation ;
• identifier la catégorie de procédure concernée ;
• expliquer de manière simple les différentes étapes administratives ;
• présenter les solutions d’accompagnement proposées par LexiFrance ;
• orienter le client vers le Lexi Diagnostic lorsque son dossier nécessite une analyse préalable ;
• présenter les offres Lexi adaptées à la situation après le diagnostic ;
• assurer le suivi des échanges jusqu'à la constitution du dossier ;
• recueillir et contrôler les premiers éléments et justificatifs nécessaires ;
• assurer la transmission structurée du dossier aux personnes chargées de l’analyse ;
• suivre l’évolution du client dans son parcours LexiFrance.

La réussite dans ce poste repose sur votre capacité à faire comprendre la valeur du service proposé et à accompagner le client dans son parcours.

Vous devrez notamment être capable de :

Demande de contact → Qualification → Lexi Diagnostic → Analyse → Proposition d’accompagnement → Dossier Lexi → Suivi

L'objectif n'est pas de vendre une prestation de manière agressive.

Il s'agit de comprendre le besoin du client, de lui expliquer clairement les enjeux de sa situation et de lui présenter l'accompagnement correspondant à son besoin.

Vous devrez donc être capable de transformer une demande initiale en parcours client structuré, tout en maintenant une relation de confiance.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES1. Relation client

1.Vous êtes à l'aise :

• au téléphone ;
• sur WhatsApp ;
• par e-mail ;
• en visioconférence ;
• dans les échanges avec des personnes de nationalités et profils différents.
• Parfaite Maitrise du Français (C1 au minimum)

Vous savez écouter, reformuler et instaurer rapidement un climat de confiance.

2. Compréhension des procédures administratives

Une connaissance du fonctionnement administratif français est fortement appréciée.

La connaissance des problématiques liées au droit des étrangers constitue un avantage important :

• titre de séjour ;
• renouvellement ;
• changement de statut ;
• régularisation ;
• admission exceptionnelle au séjour ;
• vie privée et familiale ;
• parent d'enfant français ;
• étranger malade ;
• salarié et autorisation de travail ;
• entrepreneur ;
• nationalité française et naturalisation ;
• regroupement familial ;
• DCEM ;
• OQTF et démarches consécutives à une décision défavorable.

Une connaissance du CESEDA et du vocabulaire administratif constitue un véritable plus.

3. Capacité d'analyse

Vous devez être capable de :

• comprendre une situation complexe ;
• identifier les informations importantes ;
• distinguer les faits des interprétations du client ;
• repérer les éléments manquants ;
• poser des questions pertinentes ;
• rechercher et comprendre une information administrative ;
• structurer les informations recueillies ;
• transmettre un dossier clair et exploitable.

La capacité à apprendre progressivement les mécanismes du droit des étrangers est essentielle.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons une personne :

• rigoureuse ;
• organisée ;
• curieuse ;
• méthodique ;
• à l'aise avec les outils numériques ;
• dotée d'excellentes capacités d'expression orale et écrite ;
• capable de travailler avec des procédures et des check-lists ;
• ayant le sens du service ;
• capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• ayant une forte capacité d'apprentissage.
• Parfaite Maitrise du Français (C1 au minimum)

Une formation ou une expérience en droit, administration, sciences politiques, gestion administrative, relation client ou domaine similaire est appréciée.

Une expérience dans le secteur de l'immigration, des démarches administratives ou de l'accompagnement des étrangers constitue un avantage important.

CE QUE NOUS ATTENDONS À TERME

Le poste est conçu pour permettre une montée en compétence progressive.

La personne recrutée pourra évoluer progressivement de la relation client et de la qualification des demandes vers des missions plus avancées :

Relation client
↓
Qualification administrative
↓
Maîtrise des procédures (Formation Garantie)
↓
Pré-analyse des situations
↓
Orientation vers la procédure adaptée
↓
Participation à la préparation des dossiers

L'objectif est de construire progressivement une véritable expertise interne des parcours administratifs des étrangers.

INDICATEURS DE RÉUSSITE

La performance sera notamment appréciée sur :

• la qualité de l'accueil et de la relation client ;
• la pertinence de la qualification des demandes ;
• la qualité des informations recueillies ;
• la capacité à identifier les besoins complémentaires ;
• le nombre de Lexi Diagnostics correctement qualifiés et réalisés ;
• la transformation des diagnostics en accompagnements adaptés ;
• la qualité des dossiers transmis ;
• le respect des procédures internes ;
• la satisfaction et le suivi des clients.

CADRE DU POSTE

Le poste s'inscrit dans le cadre de l'activité d'accompagnement administratif de LexiFrance.

Le/la salarié(e) n'a pas vocation à se présenter comme avocat, juriste représentant le client ou représentant de celui-ci auprès des administrations.

Les missions consistent notamment à accueillir, qualifier, orienter, informer sur les démarches administratives et accompagner le parcours documentaire du client, dans le respect du cadre défini par LexiFrance.

Une formation interne aux procédures, aux outils et aux offres LexiFrance sera prévue afin de permettre une montée en compétence progressive.

POURQUOI REJOINDRE LEXIFRANCE ?

Vous rejoindrez une structure en développement, spécialisée dans l'accompagnement administratif des ressortissants étrangers en France.

Vous aurez l'opportunité de développer simultanément trois compétences :

Relation client + procédures administratives + analyse des situations

Le poste est particulièrement adapté à une personne qui souhaite construire une expertise dans le domaine des démarches administratives liées au séjour et à la nationalité, tout en développant de fortes compétences relationnelles.