Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle en Ligne pour assurer l’accompagnement des clients à distance, répondre à leurs demandes et garantir une expérience client de qualité à travers les différents canaux digitaux.

Missions :

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Accueillir, informer et orienter les clients à distance.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les demandes, réclamations et éventuels problèmes rencontrés.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Répondre aux messages et commentaires sur les plateformes digitales.
• Informer les clients sur les produits, services, commandes ou offres.
• Effectuer les relances nécessaires auprès des clients.
• Mettre à jour les informations et dossiers clients dans le système.
• Assurer la traçabilité des échanges et des demandes.
• Collaborer avec les différents services pour résoudre les demandes clients.
• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.