Dispatcher (H/F) – Taxi APP Service | Sousse

Poste : Dispatcher (Coordinateur des opérations terrain)

Département : Opérations / Centre de contrôle

Lieu : Sousse – Région du Sahel (Tunisie)

Supérieur hiérarchique : Responsable des opérations

Type de contrat : CDI / CDD / CIVP

Horaires : TRAVAIL en rotation

Missions principales

• Recevoir et traiter les demandes de course des client(e)s par téléphone, chat et application.
• Affecter les courses aux chauffeurs en fonction de leur position et de leur disponibilité.
• Suivre les trajets en temps réel et gérer les retards et imprévus.
• Assurer la communication entre les client(e)s, les chauffeurs et l'équipe des opérations.
• Renseigner les outils de suivi et signaler les incidents au responsable.

• Niveau Bac +2 minimum en Transport, Logistique, Informatique ou équivalent
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire (dispatch, centre d’appels, logistique ou mobilité)
• Excellente maîtrise des outils informatiques et de géolocalisation (Google Maps, GPS, plateformes de suivi)
• Bonne compréhension des applications de transport (type VTC / Taxi App)
• Bonne maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet...)
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (appels, chat, suivi en temps réel)
• Excellente communication orale et écrite en arabe et en français
• Sens du service client et esprit d’équipe
• Sang-froid, réactivité et capacité à travailler sous pression
• Bonne organisation et capacité de prise de décision rapide
• Excellente connaissance de la région du Sahel (Sousse, Monastir, Mahdia)
• Disponibilité pour travail en rotation (3 shifts)
• Permis de conduire B souhaité