• Superviser et assurer le bon fonctionnement opérationnel des centres Wahiba.
• Effectuer des visites terrain régulières et suivre la performance, les équipes, les incidents et les besoins de chaque centre.
• Accompagner et challenger les Managers de Centre dans l’atteinte de leurs objectifs et le développement de leur autonomie.
• Assurer le suivi des actions : responsable, deadline, exécution, contrôle et clôture.
• Animer les réunions opérationnelles et assurer le suivi des décisions prises.
• Mettre en place un reporting opérationnel régulier à destination de la Direction.
• Identifier les problèmes, analyser leurs causes et mettre en place des solutions durables.
• Participer à la création, au déploiement et au contrôle des SOPs et standards Wahiba.
• Assurer la coordination entre les centres, les différents départements et la Direction.
• Anticiper les risques opérationnels et intervenir rapidement en cas de situation critique.
• Collaborer avec les équipes Odoo/AI afin d’améliorer les outils de pilotage et le suivi de la performance.

• Expérience significative en Operations, Retail Management, Hospitality Management ou environnement multisite.
• Une expérience en management de managers et en gestion de plusieurs équipes/sites est fortement souhaitée.
• Une expérience dans le retail premium, la beauté, la mode, l’hôtellerie ou le service client constitue un atout.

Compétences clés

• Excellente capacité d’exécution, de suivi et de clôture des actions.
• Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Leadership, autonomie et capacité à challenger les managers.
• Esprit d’analyse, résolution de problèmes et prise de décision.
• Forte orientation résultats et sens des responsabilités.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Maîtrise d’Excel/Google Sheets et aisance avec les outils digitaux/ERP (Odoo).
• Français et arabe tunisien courants ; anglais souhaité.

Qualités personnelles

Profil structuré, organisé, proactif, fiable, pragmatique et orienté résultats, avec une forte présence terrain, un excellent sens du follow-up et une capacité à travailler sous pression.

Nous recherchons une personne capable de transformer les décisions en actions concrètes, proposer des solutions et assurer leur suivi jusqu’à leur réalisation.