Pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Responsable Support Informatique pour piloter l'activité d'un centre de services IT (support, exploitation, maintenance applicative).

Vos missions

• Piloter l'activité quotidienne du centre de services et garantir le respect des engagements contractuels (SLA/KPI)
• Encadrer et faire monter en compétences une équipe de techniciens et superviseurs
• Assurer l'interface avec le client : reporting, comités de pilotage, suivi de la relation 
• Garantir la qualité de service et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils

Profil recherché

• Bac+3/4 en informatique, gestion de projet ou équivalent . 
• Minimum 5 ans d'expérience, dont 2 ans en management d'équipe . 
• Expérience confirmée dans le pilotage d'un centre de services, d'une équipe support ou d'une activité d'infogérance .
• Connaissance des méthodologies ITIL . 
• Leadership, sens du service client, rigueur et excellent relationnel . 
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) . 

Ce que nous offrons : 

• Rémunération attractive selon profil et expérience . 
• Poste à responsabilités avec une réelle autonomie de gestion . 
• Opportunités d'évolution vers des postes de direction opérationnelle . 
• Formations continues (méthodologies ITIL, management, outils métiers) . 
• Couverture sociale et avantages complémentaires . 
• Environnement de travail structuré au sein d'une équipe dynamique .