Responsable Support Informatique

  • Lumiere Consulting -
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 6 heures
39
candidats pour
1 poste ouvert
15
Traités
11
Rejetés
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Mode de travail :
Hybride
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais

Description de l'emploi

Pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Responsable Support Informatique pour piloter l'activité d'un centre de services IT (support, exploitation, maintenance applicative).

Vos missions

  • Piloter l'activité quotidienne du centre de services et garantir le respect des engagements contractuels (SLA/KPI)
  • Encadrer et faire monter en compétences une équipe de techniciens et superviseurs
  • Assurer l'interface avec le client : reporting, comités de pilotage, suivi de la relation 
  • Garantir la qualité de service et mettre en place les actions correctives nécessaires
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils

Exigences de l'emploi

Profil recherché

  • Bac+3/4 en informatique, gestion de projet ou équivalent . 
  • Minimum 5 ans d'expérience, dont 2 ans en management d'équipe . 
  • Expérience confirmée dans le pilotage d'un centre de services, d'une équipe support ou d'une activité d'infogérance .
  • Connaissance des méthodologies ITIL . 
  • Leadership, sens du service client, rigueur et excellent relationnel . 
  • Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) . 

Ce que nous offrons : 

  • Rémunération attractive selon profil et expérience . 
  • Poste à responsabilités avec une réelle autonomie de gestion . 
  • Opportunités d'évolution vers des postes de direction opérationnelle . 
  • Formations continues (méthodologies ITIL, management, outils métiers) . 
  • Couverture sociale et avantages complémentaires . 
  • Environnement de travail structuré au sein d'une équipe dynamique . 

Date d'expiration

28/10/2026