Vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance technique des utilisateurs et la gestion des incidents dans un environnement informatique multi-plateformes.

Vos principales missions :

 Prendre en charge les demandes et incidents N1/N2
 Installer, configurer et dépanner les postes de travail et les terminaux mobiles
 Assurer le support à distance et sur site
 Gérer les comptes, accès, messageries, VPN et périphériques
 Participer au déploiement des équipements et applications
 Administrer les appareils à travers des solutions MDM
 Assurer le suivi et la documentation des tickets
 Identifier les incidents récurrents et proposer des amélioration 

Environnement technique :

• Windows et systèmes mobiles
• Microsoft Intune ou solution MDM équivalente
• Microsoft 365, Entra ID et Active Directory
• Outils de ticketing et de gestion de parc
• Réseaux Wi-Fi, VPN et solutions de sécurité

Profil recherché :

✅ Formation Bac+2/Bac+3 en informatique
✅ Expérience de 2 à 4 ans en support informatique
✅ Bonne maîtrise des environnements Microsoft
✅ Connaissance des solutions MDM appréciée
✅ Bon niveau de français et d'anglais technique
✅ Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d'équipe

✅ Français courant exigé (oral et écrit), anglais technique apprécié