Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Agent(e) de Dispatch et de Suivi des Opérations pour assurer la coordination à distance et le suivi en temps réel de nos prestations de transport de personnes en France.

Vous serez au cœur des opérations et assurerez la bonne communication entre les chauffeurs, les clients, les partenaires et les équipes internes.

Missions principales

• Organiser les transferts et attribuer les missions aux chauffeurs en fonction des disponibilités et des besoins opérationnels.
• Assurer le suivi en temps réel des prestations et veiller au respect des horaires de prise en charge.
• Maintenir une communication efficace avec les chauffeurs, les clients et les différents partenaires.
• Gérer les changements de dernière minute, les retards, les imprévus et les situations d’urgence.
• Mettre à jour les plateformes de réservation, les outils de dispatch et les tableaux de suivi.
• Transmettre de manière claire et précise les informations et consignes nécessaires au bon déroulement des opérations.
• Anticiper les éventuelles difficultés opérationnelles et proposer rapidement des solutions adaptées.

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Anglais professionnel indispensable ; la maîtrise d’une autre langue constitue un réel avantage.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et la messagerie professionnelle.
• À l’aise avec les outils numériques et capable de s’adapter rapidement à de nouvelles plateformes et logiciels.
• Rigueur, réactivité, autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs opérations simultanément et à rester efficace dans des situations de forte activité.
• Excellent relationnel, esprit d’équipe et sens du service client.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires décalés, y compris les week-ends, en fonction du planning opérationnel.
• Une première expérience dans le transport, le dispatch, le tourisme, la logistique ou la relation client est un atout.
• Ce poste offre de réelles possibilités d’évolution vers des fonctions de coordinateur(trice), responsable des opérations ou superviseur, en fonction des compétences, de l’implication et des résultats obtenus.