ServiHealth Tunisie recrute une Chargée de Suivi Postopératoire

ServiHealth, entreprise spécialisée dans le tourisme médical et la chirurgie esthétique en Tunisie, recherche une Chargée de Suivi Postopératoire pour renforcer son équipe et assurer un accompagnement personnalisé de ses patientes.

Missions principales :

• Assurer le suivi quotidien des patientes après leurs interventions chirurgicales.

• Accompagner les patientes pendant leur séjour en Tunisie et après leur retour à l'étranger.

• Communiquer régulièrement avec les patientes par téléphone, WhatsApp et e-mail.

• Veiller à la bonne compréhension des consignes postopératoires prescrites par les chirurgiens.

• Organiser et coordonner les rendez-vous médicaux, les changements de pansements et les séances de drainage lymphatique.

• Assurer la coordination entre les patientes, les chirurgiens, la clinique et les professionnels de santé.

• Collecter les photos de suivi postopératoire et les transmettre aux chirurgiens.

• Identifier et signaler rapidement toute situation nécessitant une évaluation médicale.

• Répondre aux questions des patientes et gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.

• Mettre à jour les dossiers des patientes et assurer la traçabilité des échanges.

• Préparer des rapports réguliers sur le suivi et la satisfaction des patientes.

Conditions de travail :

• Lieu : Les Berges du Lac 2, Tunis.

• Contrat : CDI – Temps plein.

• Formation : Formation interne assurée.

• Rémunération : Selon profil et expérience.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (obligatoire).

• Formation Bac+2 minimum souhaitée en santé, gestion, administration ou domaine équivalent.

• Une expérience dans une clinique, un établissement médical, le tourisme médical ou la relation client constitue un avantage.

• Bonne maîtrise des outils informatiques, de WhatsApp Business et des logiciels de gestion.

• Excellentes capacités de communication téléphonique et écrite.

• Capacité à organiser et gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Aptitude à gérer les réclamations et les situations délicates avec calme et professionnalisme.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les professionnels de santé.

• Respect strict de la confidentialité des informations personnelles et médicales.

Qualités personnelles indispensables :

• Sérieuse, organisée et rigoureuse.

• Ponctuelle, dynamique et réactive.

• Excellente présentation et attitude professionnelle.

• Sens de l'écoute, empathie et patience.

• Diplomatie et capacité à rassurer les patientes.

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Bonne résistance au stress.

• Sens du service et de la satisfaction des patientes.

Disponibilité :

• Disponible pour travailler à temps plein.

• Poste basé aux Berges du Lac 2, Tunis.

• Prise de fonction dès que possible.

Une expérience médicale est appréciée, mais non obligatoire. Une formation interne aux procédures ServiHealth sera assurée.