SC recrute un Technico-commercial Back Office (H/F)

Lieu : Grand Tunis

Rémunération : selon le profil et l’expérience

Description du poste

SC, entreprise spécialisée dans les cartes, les solutions de personnalisation, les imprimantes et les consommables associés, recherche un Technico-commercial Back Office pour assurer le traitement des demandes clients et le suivi commercial des dossiers.

Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l’aise dans les échanges clients, capable de comprendre un besoin technique et de préparer une réponse commerciale adaptée.

Missions principales

- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, e-mail et lors des échanges au bureau.

- Qualifier les besoins : utilisation, caractéristiques techniques, quantités, personnalisation et délais souhaités.

- Conseiller les clients sur les produits et solutions adaptés, avec l’appui du service technique lorsque nécessaire.

- Préparer les devis, vérifier les conditions commerciales et assurer les relances.

- Enregistrer les commandes et contrôler les informations nécessaires à leur exécution.

- Vérifier la disponibilité des produits et les délais auprès des interlocuteurs concernés.

- Coordonner les dossiers de personnalisation avec la PAO et suivre les validations des BAT.

- Suivre l’avancement des commandes, les livraisons et les éventuels écarts.

- Participer au suivi de la facturation et aux relances de règlement.

- Enregistrer les réclamations et demandes SAV, puis suivre leur traitement avec le service technique.

- Participer à la prospection téléphonique, aux campagnes d’e-mailing et à la fidélisation des clients.

- Tenir à jour la base clients et le suivi des opportunités commerciales.

Profil recherché

- Expérience en technico-commercial sédentaire, administration des ventes ou relation clients B2B.

- Formation en commerce, gestion ou domaine technique appréciée.

- Capacité à comprendre des fiches produits et à expliquer simplement une solution technique.

- Bonne expression orale et écrite en français.

- Maîtrise des outils bureautiques ; connaissance d’un ERP ou CRM, notamment Odoo, appréciée.

- Rigueur dans la préparation des devis et le suivi des commandes.

- Sens du service, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers.

- Une expérience dans l’impression, l’informatique, les équipements ou les consommables professionnels constitue un atout.