SC recrute un Technico-commercial SAV – Informatique & Imprimantes à Cartes (H/F)

Diagnostic, dépannage, installation et formation des utilisateurs.

Lieu : Grand Tunis — Déplacements chez les clients à prévoir

Rémunération : selon le profil et l’expérience

Description du poste

SC, entreprise spécialisée dans les cartes, les solutions de personnalisation, les imprimantes et les consommables associés, recrute un Technico-commercial SAV.

Vous assurerez le support et la maintenance curative du matériel informatique, ainsi que l’installation, le dépannage et la formation des clients sur les imprimantes à cartes Evolis. Vous contribuerez également au suivi commercial des prestations SAV et au conseil sur les équipements et consommables adaptés.

Vos missions

- Réceptionner les demandes d’assistance, identifier les symptômes et organiser leur traitement selon les priorités définies.

- Diagnostiquer les pannes des postes informatiques, périphériques et imprimantes, en distinguant les causes matérielles, logicielles et de connexion.

- Réaliser les opérations de maintenance curative et les remplacements de composants relevant de vos compétences.

- Installer et configurer les imprimantes à cartes Evolis, leurs pilotes et les logiciels associés, selon les configurations clients.

- Vérifier les connexions, effectuer les réglages et réaliser les essais nécessaires à la mise en service.

- Former les utilisateurs à l’exploitation des équipements : lancement des impressions, utilisation des consommables, nettoyage et résolution des incidents courants.

- Assurer l’assistance à distance et les interventions sur site.

- Préparer les devis de diagnostic, de réparation, de pièces et de prestations avec le back-office, puis suivre leur validation.

- Conseiller les clients sur les consommables compatibles, les accessoires et les besoins de renouvellement ou d’évolution de leurs équipements.

- Suivre les dossiers nécessitant un appui fournisseur ou un traitement sous garantie.

- Rédiger les comptes rendus d’intervention et tenir à jour l’historique des équipements : numéro de série, panne, actions réalisées, pièces remplacées et résultats des essais.

- Confirmer avec le client le bon fonctionnement après intervention et transmettre les éventuelles actions restantes.

Profil recherché

- Formation technique en informatique, maintenance informatique, électronique ou domaine équivalent.

- Expérience pratique en dépannage de matériel informatique et en service après-vente.

- Bonne maîtrise de l’environnement Windows, de l’installation des pilotes et des périphériques.

- Connaissances des réseaux locaux et capacité à diagnostiquer les problèmes de connexion.

- Une expérience sur les imprimantes à cartes, notamment Evolis, constitue un atout important.

- Capacité à lire une documentation technique et à suivre une procédure de diagnostic.

- Aptitude à expliquer simplement le fonctionnement d’un équipement et à former des utilisateurs.

- Sens du service, rigueur, autonomie et qualité de communication avec les clients.

- Bonne expression en français ; compréhension de l’anglais technique appréciée.

- Permis de conduire catégorie B et disponibilité pour les déplacements professionnels.

Candidature

Postulez sur Tanitjobs ou envoyez votre CV à [email protected], en précisant les équipements maîtrisés, votre expérience en SAV et en formation des utilisateurs, votre disponibilité et vos prétentions salariales.

Objet : Candidature Technico-commercial SAV – Nom Prénom