Pôle Certification

Vous aimez accompagner des partenaires, résoudre des problématiques concrètes et veiller à la qualité des dossiers et des pratiques ?

Rejoignez notre Pôle Certification en tant que Responsable Qualité & Relation Partenaires OF.

Votre mission

Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des organismes de formation partenaires (OF) qui préparent leurs candidats aux certifications.

Votre rôle : les accompagner au quotidien, sécuriser le suivi des candidats, coordonner les contrôles qualité et contribuer à l’amélioration continue de la relation avec notre réseau de partenaires.

Le poste combine relation partenaires, coordination administrative, suivi qualité et analyse des données.

Vos principales responsabilités

1- Accompagner nos organismes de formation partenaires

• Répondre aux questions des OF sur les contenus, outils, procédures et modalités de certification.
• Accompagner les partenaires dans l’inscription de leurs candidats et l’organisation des examens.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration de nos guides et supports.

2- Fiabiliser les dossiers candidats

• Vérifier la qualité et la complétude des données dans le CRM et les outils de certification.
• Identifier les dossiers incomplets, incohérences ou problèmes de synchronisation.
• Accompagner les OF dans les régularisations nécessaires.
• Contrôler les éléments nécessaires à la facturation et préparer les données destinées à l’équipe Facturation.
• Assurer le suivi des régularisations jusqu’à leur résolution.

3- Suivre la qualité des organismes partenaires

• Contrôler les supports de communication des OF : sites internet, pages de formation, publications, fiches EDOF…
• Participer au suivi des contrôles qualité et à la préparation des dossiers d’audit.
• Vérifier la conformité des pratiques des partenaires avec nos exigences.
• Identifier les écarts, demander les actions correctives et suivre leur mise en œuvre.
• Relancer les partenaires et assurer le suivi des contrôles jusqu’à leur clôture.
• Alerter la direction du Pôle Certification en cas d’écart grave, répété ou non corrigé.

4- Mesurer la satisfaction et améliorer les pratiques

• Organiser le recueil de satisfaction des organismes partenaires.
• Suivre les réclamations et identifier les difficultés récurrentes.
• Proposer des actions concrètes pour simplifier le parcours des partenaires.
• Construire et suivre des tableaux de bord : demandes, délais de réponse, régularisations, contrôles et plans d’action.

Le profil que nous recherchons

Vous avez une expérience en relation clients B2B, gestion de partenaires, coordination administrative ou suivi qualité.

Une expérience dans le secteur de la formation professionnelle, des organismes de formation ou de la certification est un véritable atout.

Vous êtes à l’aise avec :

• Les CRM et outils de suivi ;
• Les tableaux de données ;
• La gestion de nombreux dossiers en parallèle ;
• L’application et l’explication de procédures ;
• Les relances et le suivi d’actions jusqu’à leur résolution.

Vous avez un excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral.

Ce qui fera la différence

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et autonome, avec un vrai sens du service.

Vous savez être pédagogue et diplomate dans vos échanges, tout en sachant faire preuve de fermeté lorsqu’un suivi ou une mise en conformité est nécessaire.

Vous aimez comprendre les problèmes, identifier les anomalies et surtout faire avancer les dossiers jusqu’à leur résolution.

Votre réussite sera notamment mesurée par

• La qualité et le délai de réponse aux demandes des OF.
• La complétude et la fiabilité des dossiers candidats.
• Le suivi et la résolution des écarts avant facturation.
• Le respect du calendrier des contrôles et des relances.
• La clôture des plans d’action dans les délais.
• La satisfaction de nos organismes de formation partenaires.

Ce que nous offrons

• Ambiance de travail conviviale et dynamique : rejoignez une équipe soudée où la bonne humeur et la collaboration sont au cœur de notre quotidien.
• Rémunération attractive 
• Avantages : tickets restaurant, formation continue pour accompagner votre évolution au sein de l’entreprise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, nous croyons que chaque individu a un potentiel à développer, et cela commence par notre équipe ! Nous mettons un point d'honneur à créer un environnement de travail positif, où chacun peut se sentir épanoui et valorisé. Rejoignez une entreprise en pleine croissance et participez activement à la réussite de nos clients tout en évoluant dans votre carrière.