Chargé(e) de recouvrement francophone – 100 % Télétravail

Dans le cadre du développement de son activité, Web Full Contact (WFC) recrute un(e) Chargé(e) de recouvrement francophone pour assurer le suivi des créances clients et le recouvrement amiable des factures impayées.

Vous serez en contact téléphonique avec des clients francophones afin d’identifier les causes des retards de paiement, de négocier des solutions adaptées et d’obtenir des engagements de règlement, tout en maintenant une relation client professionnelle et de qualité.

Le poste s’exerce en 100 % télétravail, au sein d’une équipe dynamique orientée vers la performance et la satisfaction client.

Missions principales

• Effectuer les relances téléphoniques et par e-mail auprès des clients ayant des factures impayées.
• Identifier les causes des retards de paiement et analyser les situations rencontrées.
• Négocier des solutions de règlement adaptées, notamment des échéanciers de paiement.
• Obtenir et suivre les engagements de règlement jusqu’à la régularisation des créances.
• Identifier les éventuels litiges et assurer leur suivi auprès des services concernés.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des actions de recouvrement.
• Atteindre les objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs fixés.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Une première expérience en recouvrement, relance clients ou relation client est un atout.
• Excellente aisance téléphonique et bonne capacité d’expression.
• Bonnes compétences en négociation et gestion des objections.
• Sens de l’écoute, empathie, diplomatie et persuasion.
• Rigueur, organisation, persévérance et sens des responsabilités.
• Capacité à travailler de manière autonome et à atteindre des objectifs.

Avantages

• Salaire net mensuel : 1 500 TND.
• 100 % télétravail.
• Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française).
• Repos fixe : samedi et dimanche.
• Jours fériés chômés : jours fériés français et tunisiens.
• Formation aux outils et aux procédures internes.
• Accompagnement à la prise de poste.