Technicien en maintenance Informatique | Tunis

TUNISYS renforce ses équipes et recrute pour la région de Tunis un Technicien en Maintenance Informatique. Ce poste constitue une excellente opportunité d’intégrer un environnement professionnel dynamique.

Rôle

En tant que Technicien, vous serez chargé de prendre en charge les appels téléphoniques des clients tunisiens, d’identifier et de traiter leurs réclamations, d’en assurer le suivi, ainsi que d’effectuer le diagnostic et la réparation des équipements informatiques.

Missions

• Réceptionner les appels téléphoniques des clients et recueillir les informations relatives à leurs réclamations.
• Classer et catégoriser les demandes selon leur nature, leur niveau de priorité et les procédures établies.
• Assurer le suivi des réclamations et mettre à jour leur statut dans les outils de gestion.
• Transmettre les demandes aux équipes techniques concernées, lorsque cela est nécessaire.
• Assurer une communication professionnelle, courtoise et efficace avec les clients.
• Assurer le diagnostique ainsi que la réparations des équipements et matériels informatique.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un BTP/BTS en Maintenance Informatique Industriel. Ou dans une spécialité similaire.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
• Vous disposez d’une bonne expression orale et d’une aisance dans la communication téléphonique.
• Vous avez le sens du service client et savez traiter les demandes avec calme, écoute et professionnalisme.
• Vous acceptez de travailler selon des horaires décalés (système de shift)
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité.
• Vous êtes capable de travailler en équipe et de respecter les procédures établies.

Une première expérience dans un service Help Desk constitue un atout.