Agent de route (H/F) – livraison et ramassage | Charguia 1

Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles, le Groupe SINDBAD, recherche des Agents de Route pour assurer les opérations de livraison et de ramassage des expéditions auprès de ses clients.

Véritable acteur de la qualité de service, vous êtes responsable de la bonne exécution de vos tournées, de la sécurité des expéditions transportées et du véhicule mis à votre disposition, ainsi que de la satisfaction des clients.

Vous assurez vos missions dans le respect des délais, des procédures opérationnelles, des consignes du Dispatcher et des exigences de qualité et de sécurité du groupe.

1. -Assurer les opérations de livraison et de ramassage

• Effectuer la livraison des colis et documents auprès des clients, dans le respect des délais et des consignes de tournée.
• Réaliser les opérations de ramassage chez les clients conformément au planning et aux instructions du Dispatcher.
• Respecter les itinéraires, les horaires, les priorités et les instructions communiquées par le Dispatcher.
• Vérifier les expéditions prises en charge et veiller à leur bonne manipulation, leur rangement et leur sécurité pendant le transport.
• Recueillir les preuves de livraison, signatures et décharges conformément aux procédures en vigueur.
• Assurer le retour des expéditions non livrées ou non collectées et signaler les motifs de non-exécution.

1. 2-Garantir la traçabilité et la qualité de service

• Utiliser les outils numériques et les équipements mis à disposition pour assurer la traçabilité des expéditions à chaque étape de la mission.
• Enregistrer les opérations de livraison et de ramassage conformément aux procédures.
• Veiller à la fiabilité des informations communiquées et à la bonne remontée des statuts des expéditions.
• Adopter une attitude professionnelle, courtoise et orientée satisfaction client.
• Informer sans délai le Dispatcher de tout retard, incident, difficulté ou anomalie susceptible d'affecter le déroulement de la tournée ou la qualité du service.

1. 3-Veiller au bon état et à la sécurité du véhicule

• Effectuer un contrôle journalier du véhicule avant son utilisation : état général, pneus, niveaux d'huile, carburant, eau, freins, tableau de bord, éclairage et équipements de sécurité.
• Signaler immédiatement toute anomalie ou tout dysfonctionnement nécessitant une intervention.
• Veiller à la propreté intérieure et extérieure du véhicule.
• Tenir à jour le carnet de bord en enregistrant les déplacements, le kilométrage et la consommation de carburant.
• S'assurer que les documents du véhicule, du conducteur et du chargement sont toujours en règle.
• Prendre soin du véhicule, du matériel et des équipements confiés et veiller à leur bonne utilisation.

1. 4-Respecter les règles de sécurité et les procédures opérationnelles

• Adopter une conduite prudente, rationnelle et responsable, dans le strict respect du Code de la route.
• Respecter les consignes de sécurité relatives au transport, à la manipulation et à la protection des expéditions.
• Veiller à prévenir les risques d'accident, de détérioration, de perte ou de vol des marchandises transportées.
• Respecter les procédures internes et les instructions opérationnelles applicables.
• Signaler immédiatement tout incident, accident ou situation présentant un risque pour les personnes, le véhicule ou les expéditions.

1. 5-Assurer le suivi et la communication avec l'équipe

• Maintenir une communication régulière avec le Dispatcher concernant l'avancement des tournées et les éventuelles difficultés rencontrées.
• Informer la hiérarchie de toute anomalie ou situation nécessitant une décision ou une intervention.
• Participer aux réunions et aux briefings opérationnels.
• Assurer le retour des expéditions et des documents nécessaires à la clôture des tournées.
• Contribuer à la bonne coordination des opérations avec les équipes internes.

Le profil que nous recherchons

• Titulaire d'un permis de conduire valide, catégorie B minimum.
• Expérience souhaitée dans la livraison, le transport, la distribution ou un poste opérationnel similaire.
• Bonne connaissance du réseau routier tunisien et des principaux axes desservant les différents gouvernorats.
• Connaissances de base en mécanique automobile permettant d'effectuer les contrôles courants du véhicule et d'identifier les anomalies.
• À l'aise avec l'utilisation d'un smartphone et des outils numériques de suivi des expéditions.
• Capacité à respecter des consignes opérationnelles précises et à gérer efficacement une tournée.
• Disponibilité et aptitude à effectuer des déplacements réguliers dans le cadre des missions confiées.

Vos compétences et qualités

• Ponctualité, rigueur et sens de l'organisation.
• Sens élevé des responsabilités et respect des engagements.
• Prudence et vigilance dans la conduite.
• Sens du service client et bon relationnel.
• Réactivité et capacité à prendre les initiatives appropriées face aux imprévus.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les contraintes opérationnelles.
• Esprit d'équipe et bonne communication avec le Dispatcher et les responsables opérationnels.
• Respect des procédures, des règles de sécurité et des exigences de qualité.
• Soin particulier apporté au véhicule, aux équipements et aux expéditions confiés.

Les critères de réussite dans le poste

Votre réussite sera notamment appréciée à travers :

• Le respect des délais et la bonne exécution des tournées de livraison et de ramassage.
• La qualité des opérations et le respect des procédures de livraison et de collecte.
• La fiabilité de la traçabilité des expéditions et la conformité des preuves de livraison.
• La réduction des incidents, des erreurs de manipulation et des anomalies opérationnelles.
• Le respect des règles de sécurité routière et la préservation du véhicule mis à disposition.
• La qualité de la relation client et le niveau de satisfaction des clients.
• La ponctualité, la disponibilité et la qualité de la communication avec le Dispatcher.
• Le respect des procédures internes et la remontée rapide des incidents et difficultés.