Chargé(e) SAV (H/F) – meubles sur mesure | La Soukra

ELEMENTS, entreprise spécialisée dans la conception et la réalisation de cuisines, dressings et meubles sur mesure haut de gamme, recrute un(e) chargé(e) de service après-vente (SAV).

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir à nos clients une expérience de service après-vente à la hauteur de nos exigences de qualité et d’excellence. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour le suivi de leurs demandes et la coordination des interventions techniques, en veillant à leur satisfaction et à la qualité de leur accompagnement.

Missions principales

 Assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge des réclamations clients.

 Écouter attentivement les clients, comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses adaptées.

 Assurer le suivi des demandes d’intervention et coordonner les échanges avec les techniciens SAV.

 Contacter les clients afin de les informer de la date et de l’heure prévues pour l’intervention du technicien et de confirmer leur disponibilité.

 Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction.

 Coordonner avec le Directeur Qualité le traitement des réclamations clients et le suivi des interventions SAV.

 Assurer la transmission des informations nécessaires au Directeur Qualité afin de faciliter l’analyse des réclamations et la mise en place d’actions correctives.

 Veiller au respect des délais de prise en charge et de suivi des demandes clients.

 Assurer une communication professionnelle, claire et efficace avec les clients.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• Très bon sens de l’écoute et excellent relationnel.

• Maîtrise des techniques de communication et de gestion des réclamations.

• Patience, empathie, diplomatie et sens du service client.

• Aisance téléphonique et capacité à gérer des situations délicates.

• Organisation, rigueur et réactivité.