Responsable SAV – compresseurs et air comprimé CompAir | Sfax

Vous avez une expérience dans la gestion d'un service après-vente industriel et souhaitez prendre en charge une activité technique alliant management, organisation et relation client ?

Energy Solutions, filiale du Groupe Hammami, recrute un(e) Responsable SAV pour son site de Sfax, afin de piloter l'ensemble des activités après-vente et d'assurer la qualité des prestations auprès de ses clients.

Spécialisée dans la vente et le service après-vente des équipements industriels, notamment les compresseurs et solutions d'air comprimé CompAir, notre entreprise place la qualité de service et la réactivité technique au cœur de son activité.

Votre périmètre d'intervention : 

Vous serez le garant du bon fonctionnement du service après-vente, depuis la prise en charge des demandes clients jusqu'à la réalisation et au suivi des interventions.

À ce titre, vos principales responsabilités seront de :

• Piloter l'activité SAV du site de Sfax et assurer son bon fonctionnement au quotidien.

• Organiser et coordonner les interventions de maintenance, de dépannage et de réparation chez les clients et à l'atelier.

• Manager l'équipe technique, définir les priorités et assurer le suivi de la réalisation des interventions.

• Garantir une prise en charge efficace des demandes et réclamations clients.

• Veiller à la qualité des prestations, à la réactivité du service et au respect des engagements pris envers les clients.

• Superviser le traitement des problématiques techniques et assurer l'escalade des situations complexes.

• Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et administratives pour fluidifier le traitement des dossiers SAV.

• Assurer le suivi des pièces de rechange et anticiper les besoins nécessaires à la continuité de l'activité.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service : délais d'intervention, taux de résolution, qualité des prestations et satisfaction client.

• Produire un reporting régulier de l'activité et proposer des actions d'amélioration.

Votre profil

• Formation supérieure en génie mécanique, électromécanique, maintenance industrielle ou domaine technique équivalent.

• Expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans le secteur des équipements industriels.

• Expérience avérée dans le pilotage d'une activité technique et l'encadrement d'une équipe.

• Bonne compréhension des processus de maintenance, de dépannage et de gestion des interventions SAV.

• La connaissance des compresseurs industriels et des équipements d'air comprimé est fortement appréciée.

• Sens développé du service client et capacité à gérer les situations sensibles.

• Solides compétences en organisation, coordination et gestion des priorités.

• Leadership, esprit d'initiative et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Ce que nous attendons de vous

Au-delà de votre maîtrise technique, nous recherchons une personne capable de structurer l'activité SAV, de mobiliser son équipe et de garantir une expérience client à la hauteur des engagements d'Energy Solutions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous serons ravis d'étudier votre candidature.