Support applicatif IT / business analyst (H/F) | Les Berges du Lac 1

Vous faites le lien entre le métier et la technique ? Vous savez challenger un besoin autant que résoudre un incident complexe en production ? Ce poste est pour vous.

Vos missions

Business Analyst (50 %)

• Recueillir les besoins métier auprès des clients et des équipes Produit, et les challenger : questionner leur pertinence, leur priorité et leur faisabilité.
• Proposer des alternatives quand une demande n’est pas la meilleure réponse au problème.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation.
• Modéliser les processus et parcours fonctionnels.
• Valider les livrables avant mise en production.

Support Applicatif N2 / N3 (50 %)

• Prendre en charge les incidents escaladés par le SAV (N2) et traiter les cas les plus complexes jusqu’à leur résolution (N3).
• Diagnostiquer en profondeur : analyse de logs, requêtes SQL, vérification des flux de données et des API.
• Identifier les causes racines et transformer les anomalies récurrentes en améliorations produit.
• Suivre les anomalies dans le respect des SLA.
• Tenir à jour la documentation et la base de connaissances.

Profil recherché

• Plus de 5 ans dans un rôle hybride Business Analyst / Support Applicatif N2-N3.
• Français irréprochable : vos spécifications, votre documentation et vos échanges avec les clients et les équipes métiers doivent être d’une qualité exemplaire.
• Excellente maîtrise du SQL (MySQL).
• Pratique de l’Agile (Scrum, Kanban) et des outils Jira, Confluence, Miro.
• Bonne compréhension des architectures web et des API (REST / GraphQL).
• Esprit analytique et rigueur.
• Force de proposition, capable de challenger l’équipe Produit avec des arguments concrets.
• Excellents soft skills : bon relationnel avec le SAV et les équipes Métier, réactivité, sens du service.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central avec un impact direct sur le produit et la satisfaction client.
• Une vraie voix dans les décisions produit.
• Des échanges quotidiens avec les équipes Produit, UX, Tech et Métier, en Tunisie et à Paris.
• De l’autonomie dans un environnement orienté qualité.
• Un mode de travail hybride.

Profil recherché

• Plus de 5 ans dans un rôle hybride Business Analyst / Support Applicatif N2-N3.
• Français irréprochable : vos spécifications, votre documentation et vos échanges avec les clients et les équipes métiers doivent être d’une qualité exemplaire.
• Excellente maîtrise du SQL (MySQL).
• Pratique de l’Agile (Scrum, Kanban) et des outils Jira, Confluence, Miro.
• Bonne compréhension des architectures web et des API (REST / GraphQL).
• Esprit analytique et rigueur.
• Force de proposition, capable de challenger l’équipe Produit avec des arguments concrets.
• Excellents soft skills : bon relationnel avec le SAV et les équipes Métier, réactivité, sens du service.