Emploi Tunisie » Recherche d’un technicien support helpdesk

Un Technicien Support Helpdesk

  • digital4business
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 7 jours
Plus de
50
candidats pour
1 post ouvert
N'attendez pas pour vous garantir ce poste !
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein
Experience :
1 à 3 ans
Langue :
Français

Description de l'emploi

Nous sommes à la recherche d’un technicien support helpdesk pour renforcer nos équipes pour un de nos clients grand compte.

Après un parcours de formation interne, vous serez en mesure d’assurer sur un périmètre dédié, un support et une assistance technique.

MISSIONS : 

Technicien Support / helpdesk

Sous la responsabilité de votre manager, vous aurez à charge de traiter les incidents et demandes de Niveau 1 sur de l’accompagnement et de l’assistance utilisateurs pour de l’installation de nouveaux matériels dans un environnement client jusqu’à son recettage.

Le maitre mot reste la satisfaction de l’utilisateur.

  • Accompagner les utilisateurs sur l’installation et configuration de leurs nouveaux matériels envoyés par l’équipe Support
  • S’assurer que les postes soient pleinement fonctionnels et opérationnels à la fin de l’intervention
  • Gestion des tickets au travers du ou des outils de ticketing
    • Retranscription des actions menées
    • Prise de Rendez-vous
    • Etc.
  • Appliquer et mettre à jour les procédures en vigueur

 

Exigences de l'emploi

Les aptitudes requises, à savoir :

  • Goût et sens aigu de l’expérience de la relation client
  • Intérêt pour la résolution de problèmes
  • Bonne expression orale et écrite
  • Excellent relationnel / Esprit d’équipe
  • Rigueur, Curiosité et consciencieux
  • Assiduité et autonomie

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

Hardware : Prise réseau RJ45 / PC / Portables / Claviers / Souris / Ecrans / Imprimantes / Scanners / Etc.

Mobilité : Smartphone / Tablette

OS : Windows 7 / 8 / 10

Gestion des comptes utilisateurs : Active Directory

Messagerie : Outlook

Bureautique : Suite Office

Communicator : Skype / Teams

PMAD : Dameware

Cloud : OneDrive

Connexion à distance : VPN

Outil de ticketing : EasyVista et autres

Applications métier.

 

Date d'expiration

21/06/2020

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