Description de l'offre

Depuis plus de 10 ans, le Groupe UMANLINK intervient en Europe, en Asie et en Afrique sur la fourniture de services relevant des NTIC, au-travers de ses entités et marques.

Initialement centré sur la conception et la réalisation de projets informatiques, notre groupe a progressivement étendu son champ d’intervention aux métiers des Télécom, de l’Energie et de la Sûreté.

Avec près de 900 salariés, nous sommes présents en France, en Tunisie, en Chine et au Cambodge.

UMANLINK recrute Pour sa filiale DIRECTLINES son Responsable Qualité et Audit qui sera rattachée à la Direction Générale.

A la tête d'une équipe jeune et dynamique, vous aurez pour mission de manager l’activité Qualité et audit.
Vous êtes le garant de la mise en œuvre de la stratégie qualité.

Vous avez également la charge de :

• Définir la politique et les objectifs qualité de l'entreprise selon les priorités stratégiques et business
• Coordonner et piloter l’ingénierie des procédures, le control et d'audit de la société
• Garantir l’implémentation, l’application et la conformité des process Qualité du Groupe
• Coordonner la politique Qualité (actions préventives et correctives)
• Mettre en place et coordonner les actions de contrôle et de suivi de la qualité dans un souci d'amélioration de la qualité de la prestation et de la satisfaction client
• Assurer la gestion des non-conformités, des actions correctives et préventives et mettre en place les plans d'actions nécessaires dans le cadre de l'amélioration continue.
• Agir en étroite relation avec les managers pour garantir l’accomplissement des actions correctives et gérer les non-conformités
• Définir les voies d'amélioration continue et mettre en place les dispositifs adéquats
• Suivre régulièrement les indicateurs de qualité obtenus et promouvoir les réalisations
• Définir les orientations en matière de formation et de sensibilisation aux exigences normatives et aux exigences clients.
• Contrôler et améliorer la qualité du système documentaire
• Planifier et gérer les activités du contrôle interne et externe des audits qualité.
• Veiller à l’organisation des audits internes des systèmes de management pour la mise en conformité des activités du site en déployant les dispositifs de certification ou de labélisation
• Assurer la veille et se tenir informer de l'évolution des normes et des technologies.

Le profil attendu :

• Diplômé des écoles d'ingénieurs ou équivalent (Bac + 5) vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans idéalement dans un environnement centre d’appel.
• Vous êtes une personne de terrain, sachant analyser de façon pragmatique et efficace les disfonctionnement qualités.
• Vous êtes force de proposition et maitriser les concepts/ les outils de l’audit qualité

• Vous avez des Connaissances des normes internationales de qualité et avez déjà participé à une démarche de certification qualité (ISO, COPC …)

• Vous maitriser les outils et les méthodes d’amélioration continue et d’analyse statistiques (diagramme de Pareto, QQOCQP, 5S, 8D, PDCA, LSS, etc…)
• Vous faites preuve de minutie et d’une rigueur extrême.
• Méthodique, vigilantet impartial dans vos observations.
• Vous avez un bon relationnelet des qualités managériales qui vous permettent de traiter avec les équipes des différentes étapes du processus productif.

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