Une banque renommée recrute, dans le cadre de la mise en place d’une cellule SAV monétique, des chargé(e)s SAV.

Missions

•  Assurer l’accueil téléphonique.
•  Identifier les besoins clients.
•  Renseigner les clients sur la procédure à suivre pour résoudre leurs problèmes.
•  Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
•  S’impliquer dans l’amélioration SAV de la banque en offrant un service de qualité pour les clients dans le respect des intérêts de la banque et du client.
•  Veiller à fournir des prestations de qualités et s’assurer régulièrement à la satisfaction du client.
•  Analyser régulièrement et de son activité et l’avancement du traitement des réclamations clients

• rofil :

• De formation (Bac + 3) en gestion, monnaie, finance et banque…

• Vous êtes à l'aise dans la relation par téléphone et avez le sens du service client.

• Vous justifiez d'une première expérience dans les centres d’appels spécialisés dans la relation client idéalement dans le secteur de la banque assurance ou des services…

• Vous êtes d'autant plus apprécié(e) pour vos excellentes qualités rédactionnelles et oratoires en Français.

• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

• Vous avez un véritable esprit du conseil et du service.

• Vous disposez d’un bon relationnel.