Superviseur (Emission d'appels)

Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de nos activité, Advancia Téléservices recrute un(e) Superviseur.

Vous encadrez une équipe de 10 à 15 personnes, vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs.

Votre mission consiste à :

• Gérer et animer une équipe de télévendeurs et les faire adhérer aux objectifs individuels et globaux fixés.
• Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec votre responsable hiérarchique.
• Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, de votre équipe en assurant un suivi quotidien.
• Assurer le suivi et le coaching des collaborateurs et accompagner leur montée en compétence

Profil Recherché:

• Leadership et capacité à encadrer et à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
• Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs.
• Maîtrise et pratique des techniques de vente.
• Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint et Internet).

Formation et compétences:

• Titulaire d'un BAC+2/3/4
• 2 ans d’expérience en tant que Superviseur sur une activité de Télévente de contrats d’énergie (exigée)

Conditions de travail:

• Rémunération : Selon Profil.
• Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
• Transport Assuré : Oui.