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Expert Analyst Flux (Centre d'appels)

  • Advise
  • Les Berges Du Lac II, Tunis
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
3 à 5 ans
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.

Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.

Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons un :

Expert Analyst Flux

MISSIONS

  • Piloter et analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production et ce en tenant compte des dimensionnements des fichiers.
  • Veiller au respect des engagements de production et optimiser l'allocation des ressources en fonction de leur compétences
  • Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines
  • Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
  • Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production à raison de minimum 4 fois/jours
  • Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production( chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
  • Gestion des présences et de l’adhérence correspondante : Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences/ chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
  • Définir des plans d'actions pour améliorer la pertinence des indicateurs et pour récupérer des nouveaux indicateurs
  • Intégration et gestion des fichiers d'appels
  • Elaborer et communiquer les reporting spécifiques à la production des activités (2 fois/jour, fin de matinée et fin de journée
  • Proposer des solutions d'optimisation
  • Proposer des réajustements de la planification des ressources
  • Etude sur comportement des flux : études de joignabilité, comportement des flux AE

Exigences de l'emploi

 

PROFIL

  • Expérience exigée et minimale entre 3 et 5 ans dans un poste similaire
  • Français parfait exigé lu – écrit – parlé
  • Maitrise des CRM : Genesys et Salesforce
  • Connaître parfaitement les centres d’appels
  • Maîtriser les techniques statistiques et d'analyse de données
  • Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi
  • Etre parfaitement à l’aise à l’oral et savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs,
  • Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses actes,
  • Etre rigoureux et organisé, être réactif, diplomate, dynamique,
  • Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse,
  • Savoir communiquer sur des informations sensibles

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature

 

Date d'expiration

07/08/2021

A propos de Advise
Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Nous concevons et distribuons des assurances et des services affinitaires à...
Categories: Centres d'appels Informatique Services a la clientele Technologie de l'information

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