Votre dossier de candidature doit, pour être examiné, comporter une lettre de motivation pour le poste présenté et un CV avec votre photo et votre numéro de mobile pour un entretien.
Envoyer le tout à recrutement@polycall.tn
La lettre ou le mail de motivation que vous joindrez impérativement à votre CV devra être rédigé spécifiquement pour cette offre, et illustrer les motivations et les expériences qui vous encouragent à postuler. Les candidatures ne proposant pas de lettre ou de mail de motivation, ou proposant une lettre de motivation générique, ne seront pas considérées.
Nous cherchons des Chargés de Relation Clients Digitale pour le compte de notre client, une entreprise française spécialisée dans la fourniture de services Internet.
Capable d’accompagner les prospects et clients sur le web (par chat sur Internet, par mail, et sur les réseaux sociaux) et d’être à l’écoute des demandes, vous identifierez les besoins, apporterez des conseils et instaurerez une relation de confiance.
Vous répondrez par écrit aux questions des internautes, et leur offrirez des renseignements de tous types. Vous serez chargé de leur apporter une réponse immédiate, ou de les orienter vers le bon interlocuteur. Vous devrez donc maîtriser parfaitement la langue française à l’écrit, et être capable de rédiger naturellement, sans fautes, et rapidement dans cette langue.
Grâce à votre collaboration avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le prospect/client et à répondre à ses besoins. Cette culture générale construite avec le temps vous permettra ainsi progressivement de répondre aux questions simples et d’offrir des renseignements sur les produits, les démarches à accomplir, et de guider les clients dans la résolution de leurs petites difficultés d’utilisation de leur service.
Vous bénéficierez d’une formation continue sur ces sujets, d’un accompagnement bienveillant et d’une base de connaissance facile à utiliser.
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, dans des locaux confortables situés dans le centre-ville de Tunis, et bénéficierez d’une rémunération supérieure aux pratiques du secteur, justifiée par votre niveau d’étude supérieur (BAC + 3 minimum)
Votre dossier de candidature doit, pour être examiné, comporter une lettre de motivation pour le poste présenté et un CV avec votre photo et votre numéro de mobile pour un entretien.
Envoyer le tout à recrutement@polycall.tn
La lettre ou le mail de motivation que vous joindrez impérativement à votre CV devra être rédigé spécifiquement pour cette offre, et illustrer les motivations et les expériences qui vous encouragent à postuler. Les candidatures ne proposant pas de lettre ou de mail de motivation, ou proposant une lettre de motivation générique, ne seront pas considérées.
Nous cherchons des Chargés de Relation Clients Digitale pour le compte de notre client, une entreprise française spécialisée dans la fourniture de services Internet.
Capable d’accompagner les prospects et clients sur le web (par chat sur Internet, par mail, et sur les réseaux sociaux) et d’être à l’écoute des demandes, vous identifierez les besoins, apporterez des conseils et instaurerez une relation de confiance.
Vous répondrez par écrit aux questions des internautes, et leur offrirez des renseignements de tous types. Vous serez chargé de leur apporter une réponse immédiate, ou de les orienter vers le bon interlocuteur. Vous devrez donc maîtriser parfaitement la langue française à l’écrit, et être capable de rédiger naturellement, sans fautes, et rapidement dans cette langue.
Grâce à votre collaboration avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le prospect/client et à répondre à ses besoins. Cette culture générale construite avec le temps vous permettra ainsi progressivement de répondre aux questions simples et d’offrir des renseignements sur les produits, les démarches à accomplir, et de guider les clients dans la résolution de leurs petites difficultés d’utilisation de leur service.
Vous bénéficierez d’une formation continue sur ces sujets, d’un accompagnement bienveillant et d’une base de connaissance facile à utiliser.
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, dans des locaux confortables situés dans le centre-ville de Tunis, et bénéficierez d’une rémunération supérieure aux pratiques du secteur, justifiée par votre niveau d’étude supérieur (BAC + 3 minimum)
Proactif Call Center
centre d’appel français de plus de 100 salariés, situé à Menzah 1
en face du stade El Menzah (métro 2 station cité olympique ou arrêt de bus 10 décembre)
recrute un superviseur
Management : utiliser les techniques de management motivationnel
Ecoute : écouter en temps réel et reprendre les conversations si besoin
Réunion : savoir mener une réunion
Suivi : savoir analyser des masses de données, les synthétiser et en tirer des conclusions
Entretien individuel : connaître les techniques d’entretien individuel
Process : faire appliquer les process liés à chaque campagne
Autonomie : être force de proposition afin d’améliorer la productivité des campagnes
Comptes rendus : rendre des comptes sur vos activités à votre hiérarchie
Planning : gérer les horaires et jours de présence en fonction de l’activité
Règles sociales : connaître les règles du travail et les pratiques internes afin de les faire respecter au quotidien.
Proactif Call Center
centre d’appel français de plus de 100 salariés, situé à Menzah 1
en face du stade El Menzah (métro 2 station cité olympique ou arrêt de bus 10 décembre)
recrute un superviseur
Management : utiliser les techniques de management motivationnel
Ecoute : écouter en temps réel et reprendre les conversations si besoin
Réunion : savoir mener une réunion
Suivi : savoir analyser des masses de données, les synthétiser et en tirer des conclusions
Entretien individuel : connaître les techniques d’entretien individuel
Process : faire appliquer les process liés à chaque campagne
Autonomie : être force de proposition afin d’améliorer la productivité des campagnes
Comptes rendus : rendre des comptes sur vos activités à votre hiérarchie
Planning : gérer les horaires et jours de présence en fonction de l’activité
Règles sociales : connaître les règles du travail et les pratiques internes afin de les faire respecter au quotidien.
Vous avez 4 missions principales :
Formation initiale des nouveaux embauchés sur les basiques du discours client (adapté à l’appel sortant commercial)
Formation des agents sur les différentes campagnes
Formation continue des agents
Évaluation des agents
Encadrement des contrôleurs qualité
Vous avez 4 missions principales :
Formation initiale des nouveaux embauchés sur les basiques du discours client (adapté à l’appel sortant commercial)
Formation des agents sur les différentes campagnes
Formation continue des agents
Évaluation des agents
Encadrement des contrôleurs qualité
Call on line recrute 50 Téléopérateurs (trices) en émission et en réception d'appel on vous offre
- Un salaire fixe (500 + prime + challenge) pour l’émission - Un salaire fixe (600 + prime + challenge) pour l’émission et réception
- Contrat SIVP CDD CDI ...
*Ambiance de travail agréable.
*Prime de parrainages non plafonnées …
- les horaires du travail de 9h00 à 18h00 avec une heure de pause et 10 minutes de repos chaque deux heures
Call on line recrute 50 Téléopérateurs (trices) en émission et en réception d'appel on vous offre
- Un salaire fixe (500 + prime + challenge) pour l’émission - Un salaire fixe (600 + prime + challenge) pour l’émission et réception
- Contrat SIVP CDD CDI ...
*Ambiance de travail agréable.
*Prime de parrainages non plafonnées …
- les horaires du travail de 9h00 à 18h00 avec une heure de pause et 10 minutes de repos chaque deux heures
Univers contact center situé à Montplaisir ,Espace Tunis Bloc A, 2 ème Étage, Bureau Numéro 4 , Recrute immédiatement 25 téléopérateurs(H/F) pour l'émission d’appel
Univers Contact Center
Montplaisir, Tunis, Tunisie
Univers contact center situé à Montplaisir ,Espace Tunis Bloc A, 2 ème Étage, Bureau Numéro 4 , Recrute immédiatement 25 téléopérateurs(H/F) pour l'émission d’appel
Description
Vous maîtrisez parfaitement la langue Française ?
Vous maîtrisez l’outil informatique ? Vous recherchez un métier d’avenir, valorisant et évolutif ?
Dans le Cadre de son développement continu, CPL IS recrute des conseillers pour une opération d’assistance technique . Vous aurez pour mission la réception par téléphone des incidents déclarés par des utilisateurs professionnels de grandes entreprises. Vous assurez aussi le diagnostic et la résolution à distance des pannes informatiques.
Votre Mission: -Accueillir, diagnostiquer et résoudre la requête de l’utilisateur. -Régler les problèmes techniques informatique par les utilisateurs à distance. -S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur.
Nous vous offrons: *Une ambiance conviviale. *Des primes mensuelles. *Transport assuré. *Tickets-Restaurant au bout de 3 mois d’ancienneté. *Assurance-Groupe à partir du premier jour. *Titularisation au bout d’un an d’ancienneté.
-Disponibilité immédiate à temps partiel ou à temps complet
Description
Vous maîtrisez parfaitement la langue Française ?
Vous maîtrisez l’outil informatique ? Vous recherchez un métier d’avenir, valorisant et évolutif ?
Dans le Cadre de son développement continu, CPL IS recrute des conseillers pour une opération d’assistance technique . Vous aurez pour mission la réception par téléphone des incidents déclarés par des utilisateurs professionnels de grandes entreprises. Vous assurez aussi le diagnostic et la résolution à distance des pannes informatiques.
Votre Mission: -Accueillir, diagnostiquer et résoudre la requête de l’utilisateur. -Régler les problèmes techniques informatique par les utilisateurs à distance. -S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur.
Nous vous offrons: *Une ambiance conviviale. *Des primes mensuelles. *Transport assuré. *Tickets-Restaurant au bout de 3 mois d’ancienneté. *Assurance-Groupe à partir du premier jour. *Titularisation au bout d’un an d’ancienneté.
-Disponibilité immédiate à temps partiel ou à temps complet
Teleprotection propose post( Niveaux BTP )gestionnaire de problème technique : intrusion, incendie ou alarme .
description de post :
- visionnage , Gestion d'alarmes et alerte au salle monitoring
- rédiger des Rapports sur les problèmes techniques et les incidents
-passe des appeles en cas de probleme technique ou intrusion
-------------exigence : le poste pour hommes seulement
Adress: MENZAH 1 (tout pres de stade el menzah 1 )
Teleprotection
MENZAH 1 (tout pres de stade el menzah 1 )
Teleprotection propose post( Niveaux BTP )gestionnaire de problème technique : intrusion, incendie ou alarme .
description de post :
- visionnage , Gestion d'alarmes et alerte au salle monitoring
- rédiger des Rapports sur les problèmes techniques et les incidents
-passe des appeles en cas de probleme technique ou intrusion
-------------exigence : le poste pour hommes seulement
Adress: MENZAH 1 (tout pres de stade el menzah 1 )
Dans le cadre de son partenariat avec le leader français du travail temporaire, PhoneAct recrute des Chargés de recouvrement qui seront en charge de gérer un portefeuille de clients pour les informer et/ou obtenir le recouvrement de leurs factures dues dans le but de maximiser et fluidifier l’encaissement et surtout réduire le risque de litige.
Profil recherché :
- De formation financière, commerciale, comptable ou équivalente,
- Expérience en comptabilité d’entreprise ou dans la gestion financière de portefeuille clients souhaitée (dans un cabinet de recouvrement)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
- Très bonne maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral,
- Sens de la négociation et capacité de conviction,
- ferme, courtois, emphatique, autonome et organisé.
Au vu des profils que nous recherchons, nous proposons une rémunération :
· Une embauche directe en CDI
· Un salaire fixe de 800DT net
· Des tickets restaurant
· Un régime de 40h/semaine
Rejoignez-nous vite, si vous pensez que ce poste est fait pour vous !
Contactez-nous au 36400200
Dans le cadre de son partenariat avec le leader français du travail temporaire, PhoneAct recrute des Chargés de recouvrement qui seront en charge de gérer un portefeuille de clients pour les informer et/ou obtenir le recouvrement de leurs factures dues dans le but de maximiser et fluidifier l’encaissement et surtout réduire le risque de litige.
Profil recherché :
- De formation financière, commerciale, comptable ou équivalente,
- Expérience en comptabilité d’entreprise ou dans la gestion financière de portefeuille clients souhaitée (dans un cabinet de recouvrement)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
- Très bonne maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral,
- Sens de la négociation et capacité de conviction,
- ferme, courtois, emphatique, autonome et organisé.
Au vu des profils que nous recherchons, nous proposons une rémunération :
· Une embauche directe en CDI
· Un salaire fixe de 800DT net
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Rejoignez un leader Mondial du BPO Le groupe Almaviva est l’un des leaders européens du BPO avec plus de 20 000 collaborateurs à travers le monde. D ans le cadre du développement de nos activités ALMAVIVA recrute :
Des conseillers clients français pour l'émission d'appels
Profil recherché
Vous êtes dynamique
Vous avez le gout du challenge
Vous maitrisez parfaitement la langue française
Vous maitrisez l’outil informatique
Nous vous offrons :
Un environnement de travail agréable moderne et convivial
Formation rémunérée dès le 1er mois
Transport assuré le soir (à partir de 20h)
Un salaire fixe complété par une prime d'activité , une prime d'assiduité et des primes liées à vos performances qui pouvant doubler votre salaire
Une prime D'assiduité
Des challenges réguliers
Un régime de 40h/semaine du lundi au vendredi avec 2 jours de repos
Possibilité de mi-temps et des plannings préférentiels
Perspective d’évolution en interne
Contacter Notre Job Center
Rejoignez un leader Mondial du BPO Le groupe Almaviva est l’un des leaders européens du BPO avec plus de 20 000 collaborateurs à travers le monde. D ans le cadre du développement de nos activités ALMAVIVA recrute :
Des conseillers clients français pour l'émission d'appels
Profil recherché
Vous êtes dynamique
Vous avez le gout du challenge
Vous maitrisez parfaitement la langue française
Vous maitrisez l’outil informatique
Nous vous offrons :
Un environnement de travail agréable moderne et convivial
Formation rémunérée dès le 1er mois
Transport assuré le soir (à partir de 20h)
Un salaire fixe complété par une prime d'activité , une prime d'assiduité et des primes liées à vos performances qui pouvant doubler votre salaire
Une prime D'assiduité
Des challenges réguliers
Un régime de 40h/semaine du lundi au vendredi avec 2 jours de repos
Possibilité de mi-temps et des plannings préférentiels
Perspective d’évolution en interne
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SDS SERVICES spécialisé en assurance depuis 2008, recrute des Téléconseiller(e)s assurance, à temps plein avec ou sans expérience. Que vous soyez en début de profession ou non, nous vous offrons des opportunités réelles afin de vous développer et d’approfondir vos connaissances via nos plans de carrières.
Opération : Prive RDV, Qualification des fiches, Vente (Mutuelle, Prévoyance, Auto, Moto …)
Pourquoi nous rejoindre ? · Une stabilité professionnelle. · Des opportunités réelles d’évolution. · Une expertise et une équipe globale. · Un environnement de travail amical et motivant.
D’autres avantages : · Un contrat en CDI ou SIVP !
. Un salaire compétitif de 900 TND !
. Une prime sur les objectifs !
. Primes Parrainage !
. Titularisation après 6 mois !
. Beaucoup d'autre avantage, à vous de découvrir
Sds Services
21 R. de Jérusalem, Imm. Sana, Business Center 1002 Le Belvédère
SDS SERVICES spécialisé en assurance depuis 2008, recrute des Téléconseiller(e)s assurance, à temps plein avec ou sans expérience. Que vous soyez en début de profession ou non, nous vous offrons des opportunités réelles afin de vous développer et d’approfondir vos connaissances via nos plans de carrières.
Opération : Prive RDV, Qualification des fiches, Vente (Mutuelle, Prévoyance, Auto, Moto …)
Pourquoi nous rejoindre ? · Une stabilité professionnelle. · Des opportunités réelles d’évolution. · Une expertise et une équipe globale. · Un environnement de travail amical et motivant.
D’autres avantages : · Un contrat en CDI ou SIVP !
. Un salaire compétitif de 900 TND !
. Une prime sur les objectifs !
. Primes Parrainage !
. Titularisation après 6 mois !
. Beaucoup d'autre avantage, à vous de découvrir
Description
Transcom recrute des conseillers Clients : Représentant une activité bancaire en ligne : REF : CSR-FR/0718
Votre Mission :
Vous serez rattaché au Team Leader, vous prenez en charge la relation client à distance, garantissez la fiabilité des informations délivrées au consommateur final et assurez les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront impartis en fonction de la qualité de service requise.
Notre Offre :
• Salaire fixe motivant • Importante rémunération variable liée aux résultats • Assurance groupe • Transport garanti • Tickets restaurant à partir de 1 an d’ancienneté
Description
Transcom recrute des conseillers Clients : Représentant une activité bancaire en ligne : REF : CSR-FR/0718
Votre Mission :
Vous serez rattaché au Team Leader, vous prenez en charge la relation client à distance, garantissez la fiabilité des informations délivrées au consommateur final et assurez les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront impartis en fonction de la qualité de service requise.
Notre Offre :
• Salaire fixe motivant • Importante rémunération variable liée aux résultats • Assurance groupe • Transport garanti • Tickets restaurant à partir de 1 an d’ancienneté
Aujourd’hui parmi les leaders de l’édition juridique professionnelle en France, le Groupe Revue Fiduciaire s’appuie à la fois sur un savoir-faire ancestral et sur les techniques les plus modernes d’édition et de diffusion numérique.
Afin de renforcer notre équipe et présenter nos produits à nos clients , nous recherchons des commerciaux sedentaires sur les différents pôles : prise de RDV, Presse & Formation (Vente), Recouvrement, fidélisation...
Mission
Vous développez les ventes, actualisez les données ou déterminez les besoins sur des campagnes spécifiques qui vous sont confiées.
IRIS Tunis
Parc du Belvédère, Avenue Taieb M'Hiri, Tunis, Tunisie
Aujourd’hui parmi les leaders de l’édition juridique professionnelle en France, le Groupe Revue Fiduciaire s’appuie à la fois sur un savoir-faire ancestral et sur les techniques les plus modernes d’édition et de diffusion numérique.
Afin de renforcer notre équipe et présenter nos produits à nos clients , nous recherchons des commerciaux sedentaires sur les différents pôles : prise de RDV, Presse & Formation (Vente), Recouvrement, fidélisation...
Mission
Vous développez les ventes, actualisez les données ou déterminez les besoins sur des campagnes spécifiques qui vous sont confiées.
Centre d’appel Casanova: Filiale d’un groupe Français Leader international dans son domaine, recrute pour son Antenne, implantée en Tunisie depuis plus de 10 ans des : Conseillers en Relations Humaines.
Votre Profil :
- Vous avez une bonne maîtrise de la langue Française
- Age : Indifférent
- Vous aimez communiquer avec un réel sens de l’écoute
- Vous savez transmettre votre énergie, votre tonus, votre optimisme.
Vous cherchez un emploi stable avec évolution et rémunérateur.
Nous offrons :
- Une formation métier et formation continue
- Transport assuré, poste sédentaire
- Planification fixe (jour, intermédiaire ou nuit avec 2 jours de repos)
Salaire non plafonné (entre 700 TND et 4000 TND): fixe, primes et primes challenge
Contrats : SIVP – CAP – CDI
Affiliation CNSS
Centre d’appel Casanova: Filiale d’un groupe Français Leader international dans son domaine, recrute pour son Antenne, implantée en Tunisie depuis plus de 10 ans des : Conseillers en Relations Humaines.
Votre Profil :
- Vous avez une bonne maîtrise de la langue Française
- Age : Indifférent
- Vous aimez communiquer avec un réel sens de l’écoute
- Vous savez transmettre votre énergie, votre tonus, votre optimisme.
Vous cherchez un emploi stable avec évolution et rémunérateur.
Nous offrons :
- Une formation métier et formation continue
- Transport assuré, poste sédentaire
- Planification fixe (jour, intermédiaire ou nuit avec 2 jours de repos)
Salaire non plafonné (entre 700 TND et 4000 TND): fixe, primes et primes challenge
Contrats : SIVP – CAP – CDI
Affiliation CNSS
Dans le cadre de son implantation, RC Consult recherche son équipe de télé-opérateurs pour une campagne d'appels sortants.
Opération en émission : proposition d'abonnement mensuel avec appui d'un site internet, suivi des prospects et du portefeuille.
Rémunération motivante pour élément de valeur :
Fixe (à discuter selon l’expérience acquise)
Commission d’acquisition pour les nouveaux abonnements
Récurrent mensuel sur les clients en place, pour toute la durée de leur abonnement
Une première expérience en appels sortants serait un plus, mais les postes restent ouverts pour des débutants motivés.
Dans le cadre de son implantation, RC Consult recherche son équipe de télé-opérateurs pour une campagne d'appels sortants.
Opération en émission : proposition d'abonnement mensuel avec appui d'un site internet, suivi des prospects et du portefeuille.
Rémunération motivante pour élément de valeur :
Fixe (à discuter selon l’expérience acquise)
Commission d’acquisition pour les nouveaux abonnements
Récurrent mensuel sur les clients en place, pour toute la durée de leur abonnement
Une première expérience en appels sortants serait un plus, mais les postes restent ouverts pour des débutants motivés.
Dans le but de renforcer nos équipes de vente de solutions de Téléphonie Fixe/Mobile/Internet à l’adresse de très petites entreprises et d’auto-entrepreneurs, nous recrutons des conseillers commerciaux Télécom B2B.
Au sein d’une équipe de commerciaux et sous la conduite de votre responsable, vous aurez à conseiller, à proposer et à vendre des solutions de Téléphonie Fixe/Mobile et Internet. Les solutions mobiles sont prédominantes dans le développement du chiffre d’affaire à réaliser auprès de très petites entreprises (TPE).
Votre mission consiste à :
Identifier des clients potentiels, construire et maintenir votre base de prospects/clients.
Conseiller, proposer et vendre des solutions de téléphonies essentiellement mobiles et de la fibre.
Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs requis.
Assurer un haut niveau de satisfaction client.
Profil Recherché:
Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française.
La connaissance de la téléphonie/Fixe/Mobile et d’Internet seraient un plus.
Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise.
Une organisation personnelle, afin de gérer un portefeuille clients.
Formation et compétence:
De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
Expérience confirmée dans la télévente est nécessaire afin de pouvoir maîtriser rapidement les exigences du poste.
Conditions de travail:
Rémunération : 850 DT NET/MOIS.
Planning : Du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
Bonus : 100 DT NET/MOIS.
Tickets restaurant : 22 (4DT/J).
Transport Assuré : Oui
Dans le but de renforcer nos équipes de vente de solutions de Téléphonie Fixe/Mobile/Internet à l’adresse de très petites entreprises et d’auto-entrepreneurs, nous recrutons des conseillers commerciaux Télécom B2B.
Au sein d’une équipe de commerciaux et sous la conduite de votre responsable, vous aurez à conseiller, à proposer et à vendre des solutions de Téléphonie Fixe/Mobile et Internet. Les solutions mobiles sont prédominantes dans le développement du chiffre d’affaire à réaliser auprès de très petites entreprises (TPE).
Votre mission consiste à :
Identifier des clients potentiels, construire et maintenir votre base de prospects/clients.
Conseiller, proposer et vendre des solutions de téléphonies essentiellement mobiles et de la fibre.
Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs requis.
Assurer un haut niveau de satisfaction client.
Profil Recherché:
Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française.
La connaissance de la téléphonie/Fixe/Mobile et d’Internet seraient un plus.
Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise.
Une organisation personnelle, afin de gérer un portefeuille clients.
Formation et compétence:
De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
Expérience confirmée dans la télévente est nécessaire afin de pouvoir maîtriser rapidement les exigences du poste.
Conditions de travail:
Rémunération : 850 DT NET/MOIS.
Planning : Du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
Bonus : 100 DT NET/MOIS.
Tickets restaurant : 22 (4DT/J).
Transport Assuré : Oui
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