2 Offre(s) d'emploi Nexus Contact Center
À propos
Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie. Nous opérons exclusivement sur l’international en multicanal et multilingue.
Fort de nos 350 collaborateurs et toujours en croissance, nous sommes convaincus que l’épanouissement de notre personnel à travers l’apprentissage et le développement des compétences sont la condition du succès de notre société. Nous offrons donc de réelles perspectives d’apprentissages et d’évolution à nos collaborateurs, qu’ils soient débutants ou confirmés.
Notre site principal se situe au Centre Urbain Nord sur le rond-point de la clinique Les Jasmins, à 200 mètres d’une station de tramway et à proximité de stations de bus.
Nous nous développons et cherchons nos talents de demain pour renforcer nos départements Production, Qualité, Formation et RH. Rejoignez-nous !
Notre expertise
Nos prestations couvrent l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition au SAV, avec des dispositifs multicanaux conçus pour améliorer la réactivité, la qualité de service et la performance.
Acquisition
La richesse de notre expérience et la compréhension de vos enjeux nous permettent de répondre à l’ensemble de vos problématiques de conquête, qu’elles soient BtoB ou BtoC.
- Prise de commandes
- Génération de leads
- Détection d’opportunités
- Prise de rendez-vous
- Télévente
- Cross selling, Up selling
Fidélisation
Nous vous aidons à maximiser la valeur créée sur votre portefeuille client. Nous vous accompagnons pour la mise en œuvre de programmes de winback.
- Service client
- Réabonnement / renouvellement contrats
- Upsell, Cross sell
- Réactivation de contrats, renouvellement
- Win Back / Service rétention
Mesure
Nous vous aidons à mieux analyser votre marché afin d’anticiper son évolution via des baromètres de veille.
- Observatoires et baromètres
- Ad’Hoc
- Satisfaction
- Mistery Shopping
Back Office
Nous vous proposons des services d’externalisation à forte valeur ajoutée destinés à vos départements achats, logistique, ADV, IT, etc…
- Relance amiable, recouvrement
- Traitement de contrats
- Suivi de commandes, logistique
Notre organisation
La maîtrise du facteur humain et de l’organisation
Notre capital humain est le cœur de Nexus Contact Center. Nous investissons en permanence en formation continue, en développement des compétences et n’avons de cesse de promouvoir le travail d’équipe. C’est ce capital humain qui nous offre agilité et capacité à nous adapter en permanence. L’organisation et l’agilité sont notre marque de fabrique : méthodologies, process, contrôle, sécurité.
Une expertise opérationnelle au service de la relation client
Des actionnaires-dirigeants présents au quotidien, avec plus de 15 ans d’expertise en centre d’appel, engagés dans la gestion, les décisions clés et le suivi des partenariats clients.
Cette proximité nous permet de construire des solutions sur mesure, adaptées aux enjeux de chaque activité, avec une attention constante portée à la qualité, aux coûts et à la performance.
