Technicien Help Desk

Mission :
Vous aurez la charge de :
- Assurer le traitement des demandes clients par Téléphone
- S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client
- Rédiger de façon claire une réponse à la demande du client
- Mettre en escalade la demande au service adéquat
- Assurer le suivi de ses interventions et la résolution définitive des tickets clients
- S’assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée

Profil recherché :
-Compétences et connaissances techniques
- Formation Bac+3/4 Technicien Télécom & Réseaux
· Asterisk
· Compréhension des protocoles de communication en temps réel tels que RTP / RTCP
· Connaissance des protocoles VoIP (SIP/IAX)
· Réseaux IP
· Linux (architecture Redhat & Debian)
· Notion de gestion de base de données (MYSQL & MS SQL)
· Notion sous Windows Serveur 2012
Notion sous Cisco & Juniper
Assurer le traitement des tickets clients sur logiciel Sales force
Avoir une connaissance de TCP /IP tel que DHCP / DNS / HTTP, protocoles de routage tels que RIP/OSPF
La compréhension des outils de trouble shooting de réseau est souhaitée

Savoir
Être :
· Investi dans son poste.
· Souriant.
· Dynamique.
· Rigoureux
· Bonne communication orale et écrite
· Réactif
· Polyvalent.
· Ponctuel
· Autonomie
· Organisation
· Esprit d’analyse et de synthèse

Langues à maîtriser :
Français : niveau courant exigé
Anglais : technique

Joignez-vous à une équipe dynamique, polyvalente et ambitieuse à taille humaine, axée sur le service à la clientèle, proactive et agile. Notre esprit d'équipe nous permet de trouver des solutions innovantes aux problèmes de nos clients.