Team Leader Support IT (H/F) | Les Berges du Lac 2

Chez Digital4Business, nous renforçons notre organisation et recherchons un Team Leader Support IT capable de structurer, coordonner et faire monter en puissance notre activité.

Poste basé en Tunisie

Votre rôle : piloter et structurer le support

En tant que Team Leader Support IT, vous allez :

✔ Piloter l'activité support et garantir le respect des SLA

✔ Coordonner les équipes N1 et N2

✔ Assurer une communication fluide avec les utilisateurs

✔ Améliorer en continu les process et les pratiques

Vous êtes au cœur de l'organisation et de la qualité de service.

 Compétences requises

Techniques

✔ Maîtrise du support IT N1/N2 : Microsoft 365, Windows, imprimantes, réseau et wifi

✔ Bonne connaissance d'un outil de ticketing  et d'une solution de téléphonie ou de gestion des appels

✔ Connaissance des bonnes pratiques  (gestion des incidents, des demandes, des problèmes)

✔ Suivi des indicateurs : SLA, backlog, délais de résolution, satisfaction utilisateur

✔ Capacité à produire des rapports et tableaux de bord (Excel)

Managériales

✔ Expérience en encadrement ou coordination d'une équipe support

✔ Gestion des priorités et organisation de la charge de travail

✔ Suivi de la performance et accompagnement des techniciens

✔ Capacité à former, coacher et faire monter en compétence

Relationnelles

✔ Excellente communication orale et écrite

✔ Sens du service client et gestion des situations sensibles

✔ Rigueur, autonomie et esprit d'initiative

✔ Esprit d'équipe et leadership

 Profil recherché

✔ Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou équivalent

✔ Expérience de 2 ans minimum en support IT, dont une première expérience de coordination d'équipe

✔ Français courant (anglais apprécié)

 Pourquoi nous rejoindre ?

✔ Un rôle clé dans la performance opérationnelle

✔ Une vraie dimension managériale et transverse

✔ Un environnement structuré et en évolution

✔ Des missions concrètes avec impact immédiat

Vous contribuez directement à la qualité de service et à l'efficacité des équipes.