Le/la Chargé(e) satisfaction client a pour mission principale de contribuer à la satisfaction client en pilotant les réclamations reçues sur différents canaux, en évaluant la qualité des processus internes et en déployant des actions d’amélioration continue.

Responsabilités :

1. Satisfaction client 

• Assurer la satisfaction clients et offrir un excellent service aux visiteurs et candidats présents sur site, via tous les points de contact (Réception, téléphone, email).
• Suivre l'évolution des dossiers des candidats dans le CRM et aviser les responsables de toute anomalie.

2. Gestion des réclamations

• Assurer la prise en charge des retours candidats quel que soit le canal de provenance (Réception, téléphone, email) :
  • Les réclamations reçus par les candidats
  • Les demandes d’information,

Ceci englobe l’analyse, l’enregistrement, l’orientation et le suivi

• La gestion des remboursements candidats

• Rédiger les réponses en coordination avec les services concernés ;
• Garantir les délais de réponses fixés vers nos candidats.

3. Volet Qualité 

• Respect des délais en interne des taches
• Respect de la qualité et des process internes

4. Amélioration continue

• Proposer et collecter des actions correctives ou d’amélioration
• Mener des enquêtes de satisfaction
• Garantir le relai entre les différents départements.
• Améliorer les retours « avis Google »
• Présenter des témoignages des candidats satisfaits.

5. Reporting

• Reporting direction
• Reporting aux équipes

Remarques : Des déplacements dans les régions peuvent être prévues

• Excellente présentation personnelle et bonne aisance relationnelle
• Sens aigu du service clientèle, qualités d'écoute et d’élocution
• Faculté d’adaptation et compréhension
• Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable en français
• Maîtrise des outils informatiques
• Esprit d’équipe, bonne communication