B commerce international trading (BCIT), société spécialisée dans le secteur du E-commerce (Mode & Technologie), recherche un agent Opérations et Service Client dynamique pour rejoindre son équipe basée à Manouba. À ce poste stratégique, vous serez le pivot central entre nos clients, la gestion de notre stock et nos partenaires logistiques pour garantir une expérience d'achat fluide.

Missions principales :

• Confirmation des Commandes : Appels téléphoniques systématiques pour confirmer les commandes et valider les informations de livraison 

• Préparation des Colis : Picking, emballage soigné et étiquetage des commandes quotidiennes.

• Suivi Logistique : Gestion et suivi rigoureux des expéditions avec les sociétés de livraison pour maximiser le taux de réussite.

• Service Client : Réponse aux messages (Facebook, Instagram, WhatsApp) et traitement des réclamations avec un grand sens de l’écoute.

• Gestion ERP (Atout) : Saisie et mise à jour des données de vente sur notre système de gestion interne.

Profil Recherché :

• Excellente communication verbale et écrite.

• Sens de l'organisation et rigueur.

• Maîtrise des outils informatiques de base (La connaissance de Meta Business Suite et d'un ERP est un  plus).

• Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement rapide.

• Disponibilité pour travailler sur site à Manouba.

Une expérience préalable réussie dans le domaine du E-commerce, de la gestion de commandes ou du service client est un atout majeur pour ce poste. Nous valorisons les candidates qui maîtrisent déjà les codes de la relation client et les défis logistiques du marché tunisien, permettant une intégration rapide et efficace au sein de notre structure.