• Recevoir et enregistrer les réclamations clients, puis les affecter en fonction de leur nature.
• Communiquer aux clients un numéro de suivi de leur demande.
• Répondre aux demandes d’information concernant les produits et services.
• Informer les clients de l’état d’avancement de leurs demandes.
• Contribuer au dépassement des objectifs commerciaux grâce à un support actif.
• Gérer la création des comptes clients.
• Assurer le suivi des encaissements clients et le rapprochement des comptes avec le département Finance.
• Analyser les transactions par carte contestées ou frauduleuses.
• Préparer les rapports mensuels relatifs aux opérations cartes et à la performance commerciale.
• Fournir un support administratif efficace à la force de vente Cartes afin de contribuer à l’optimisation de la rentabilité à long terme.
• Collaborer avec les différents départements (Finance, Commercial,..) afin de garantir un traitement rapide des demandes et la satisfaction des clients.
• Identifier les besoins des clients.
• Transmettre les opportunités commerciales au département commercial.
• Anticiper les actions de recouvrement grâce aux alertes clients.
• Saisir les documents justificatifs de paiement dans SAP.
• S’assurer que tous les documents requis pour les ventes exonérées de taxes sont complets avant le traitement des commandes.
• Respecter l’ensemble des politiques, normes et procédures HSSE, et participer activement aux formations, initiatives et événements HSSE. 

• Master en Commerce, Marketing ou équivalent.
• Une expérience d’au moins 1 an dans le commerce ou la finance.
• Esprit d’équipe et excellentes aptitudes en communication.
• Orientation résultats et sens des affaires, avec un esprit commercial et marketing.
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
• Esprit d’initiative et solides capacités d’organisation.
• Communication et capacité à convaincre.