Chargé d’Audit & de Traitement des Réclamations

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un Chargé d’Audit & de Traitement des Réclamations.

Missions principales

• Réaliser les audits internes conformément aux procédures et référentiels en vigueur.
• Identifier les écarts, analyser les causes et proposer des actions correctives et préventives.
• Recueillir, enregistrer et analyser les réclamations clients et internes.
• Assurer le suivi du traitement des réclamations jusqu’à leur clôture.
• Coordonner avec les services concernés afin de mettre en place les actions nécessaires.
• Préparer les rapports d’audit et les tableaux de suivi des réclamations.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue.
• Participer à la sensibilisation des équipes au respect des procédures et exigences qualité.

Profil recherché

• Formation supérieure en Qualité, Management de la Qualité, Agroalimentaire, Génie Industriel ou domaine similaire.
• Une première expérience dans l’audit, la qualité ou le traitement des réclamations est souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Esprit d’analyse et capacité à identifier les causes des dysfonctionnements.
• Rigueur, organisation et sens du suivi.