OFFRE D’EMPLOI – RESPONSABLE CENTRE D’APPEL

Lieu : Djerba

Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche d’une Responsable Centre d’Appel pour rejoindre notre équipe à Djerba.

Missions principales :

• Gérer, encadrer et motiver l’équipe de téléprospection.

• Organiser le travail quotidien et assurer le suivi des agents.

• Contrôler la qualité des appels et le respect des scripts et procédures.

• Analyser les résultats et les KPI du centre d’appel.

• Identifier les points d’amélioration et mettre en place des actions correctives.

• Accompagner les agents dans leur progression et leur montée en compétence.

• Assurer une bonne communication et une bonne cohésion au sein de l’équipe.

• Faire régulièrement le reporting des résultats à la direction.

✅ Profil recherché :

• Expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un centre d’appel.

• Bonne capacité à manager, motiver et accompagner une équipe.

• Excellent sens de la communication et du leadership.

• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.

• Esprit d’analyse et orientation résultats.

• Maîtrise des outils informatiques.

• Dynamique, responsable, réactive et capable de prendre des initiatives.

Vous avez le sens du leadership et aimez relever des challenges ? Rejoignez notre équipe !