Nous recherchons un Superviseur dynamique, pédagogue et rigoureux pour piloter une équipe d'agents en prospection B2C dans le cadre de notre campagne de qualification de ficQUALIFICATION – FICHE OPÉRATION

Pour réussir sur ce poste, vous devez réunir les qualifications opérationnelles suivantes :

Expérience avérée en supervision d'équipe téléphonique (centre d'appels, B2C de préférence).

Maîtrise des techniques de prospection et de gestion des objections (pour former et corriger les agents).

Capacité à analyser des indicateurs de performance (taux de conversion, durée d'appels, qualité).

Aisance avec les outils informatiques (CRM, tableurs, reporting).

Esprit pédagogique et aptitude à transmettre les bons réflexes aux nouveaux agents.

Sens de l'écoute et autorité bienveillante pour gérer les situations de stress ou de décrochage.

Disponibilité et ponctualité (gestion des plannings et assiduité).

???? VOS MISSIONS PRINCIPALES

- Management opérationnel : Encadrer, motiver et accompagner une équipe d'agents téléphoniques au quotidien.

- Animer la team : Organiser des briefings quotidiens, des challenges de production et maintenir une dynamique d'équipe positive.

- Recrutement : Participer à la sélection et à l'intégration de nouveaux collaborateurs.

- Formation : Assurer la montée en compétence des agents (scripts, gestion des objections, éthique professionnelle).

- Finalisation des appels des agents novices : Reprendre et conclure les appels bloqués ou non aboutis des jeunes recrues pour maximiser les résultats.

- Suivi de production : Analyser les indicateurs de performance, garantir la qualité des appels et le respect des objectifs.

- Reporting : Rendre compte régulièrement à la direction des résultats et des axes d'amélioration.

⏰ CONDITIONS DE TRAVAIL

Contrat : CDI ou CDD selon profil

Durée du travail : 40 heures par semaine

Horaires : Du lundi au vendredi (de 9h à 17h45)

Lieu : Tunis

???? RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

Salaire fixe attractif

Prime d'assiduité

Prime de transport

Prime trimestrielle sur production

PROFIL RECHERCHÉ

- Expérience confirmée en supervision d'équipe téléphonique ou en management terrain (idéalement en centre d'appels, B2C ou secteur social)

- Capacité à fédérer, animer et former des équipes

- Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques

- Rigueur, réactivité et sens de l'organisation