Dans le cadre de nos activités sur la destination Tunisie, nous recherchons un Operation Manager pour rejoindre notre équipe sur le site de Djerba.

Rattaché au Destination Manager, l’Operation Manager est responsable de la gestion quotidienne des opérations, de la coordination entre les équipes internes et les prestataires externes, ainsi que du suivi des relations avec les tour-opérateurs et les partenaires stratégiques. Il veille à garantir une excellente qualité de service à nos clients et à assurer le bon déroulement des opérations sur la destination.

Vos principales missions

 Gestion des opérations

• Superviser et coordonner les activités opérationnelles quotidiennes.
• Assurer le suivi des dossiers clients, réservations et services.
• Organiser et animer les réunions internes.
• Garantir une communication fluide entre les différents services.
• Identifier et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Gérer les relations avec les partenaires et fournisseurs de l'agence.
• Veiller à l'application des procédures et directives de la direction.
• Assurer le suivi des besoins logistiques et matériels de l'agence. 

Gestion des relations Tour-Opérateurs

• Assurer un haut niveau de satisfaction client et gérer les réclamations.
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires touristiques et hôteliers.
• Négocier les conditions commerciales avec les fournisseurs.
• Assurer le suivi des offres spéciales, allotements, releases et stop sales.
• Superviser les ventes, réservations, disponibilités aériennes et reporting Yield.
• Vérifier et suivre les contrats avec les partenaires et tour-opérateurs.
• Superviser les transferts, arrivées et départs.
• Gérer les délogements et situations exceptionnelles en coordination avec les hôtels et représentants.
• Contrôler les fiches techniques (Fact Sheets) des hôtels.
• Veiller au bon déroulement des opérations aéroportuaires.

Développement du marché local

• Soutenir la commercialisation de la plateforme DTS-B2B.
• Participer à la promotion et à la vente de DTS-B2C Travel Square.
• Accompagner les équipes locales dans la gestion des demandes et problématiques de la région Djerba-Zarzis. 

Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)

• Contribuer à la mise en œuvre des critères Travelife.
• Participer à l'obtention et au maintien des certifications durables.
• Collaborer avec les partenaires pour promouvoir les initiatives de développement durable du groupe DERTOUR.
• Participer activement aux projets, ateliers et formations liés à la durabilité.

Formation

• Diplôme en Gestion, Tourisme, Hôtellerie ou discipline équivalente.

Expérience

• Expérience confirmée en gestion opérationnelle.
• Une expérience dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou des agences de voyages est fortement souhaitée.

 Compétences techniques

• Bonne connaissance des opérations touristiques et des systèmes de réservation.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bon niveau d'anglais.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting.

 Qualités personnelles

• Excellent sens de l'organisation et de la rigueur.
• Leadership et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Sens du service client.
• Excellentes aptitudes relationnelles.
• Esprit d'initiative et capacité de résolution de problèmes.
• Autonomie, dynamisme et réactivité.