Missions & Responsabilités :

1. Key User WMS

Être le point de référence interne de WMS

Accompagner les utilisateurs au quotidien : support de premier niveau, résolution des blocages fonctionnels

Concevoir et animer les sessions de formation (nouveaux arrivants et montée en compétences des équipes existantes)

Rédiger et maintenir à jour les guides utilisateurs et modes opératoires

Recueillir les besoins métier, faire le lien avec l'éditeur/intégrateur et suivre les évolutions/paramétrages du système

Participer aux tests et à la validation des mises à jour ou nouveaux modules

Assurer la fiabilité et la cohérence des données saisies dans le WMS

1. Qualité ISO 9001

Assurer la continuité du système de management de la qualité durant les périodes de suppléance

Suivre les indicateurs qualité, les non-conformités et les actions correctives en cours

Maintenir à jour la documentation qualité (procédures, enregistrements)

Assurer l'interface avec les équipes opérationnelles sur les sujets qualité courants

Préparer et/ou participer aux audits internes/externes si nécessaire durant la période d'intérim

1. Développement des processus internes

Cartographier les processus existants (logistique, transport, opérations)

Diagnostiquer les points de friction, redondances et zones de risque opérationnel

Concevoir des processus cibles plus efficients, en lien avec les responsables d'équipe concernés

Formaliser les procédures et modes opératoires associés aux nouveaux processus

Piloter le déploiement du changement : communication, formation, accompagnement terrain

Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'impact des améliorations

Assurer une veille sur les bonnes pratiques d'amélioration continue (Lean, 5S, PDCA, etc.) applicables au secteur logistique

Formation

• Bac (Mathématiques) + 5 ans
• Ingénieur ou Master en Logistique & Transport ou équivalent

Compétences techniques

• Maîtrise de l'outil informatique (suite bureautique, outils de reporting)
• Connaissance des WMS (Warehouse Management System — paramétrage, utilisation avancée, accompagnement au changement) — une expérience préalable en tant que key user ou en déploiement WMS est un vrai plus
• Pilotage et coordination de projet
• Connaissance des méthodologies d'amélioration continue et de cartographie de processus (Lean, PDCA, BPMN ou équivalent)
• Connaissance ISO 9001 (un atout)

Qualités personnelles

• Polyvalence, autonomie et rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Leadership d'influence : capacité à faire adhérer sans lien hiérarchique direct
• Pédagogie et sens de la communication (formation, accompagnement au changement)
• Stabilité professionnelle

Expérience

• Minimum 2 ans d'expérience dans une société, idéalement dans un environnement logistique/transport avec exposition à un WMS

Autres prérequis

• Permis B

Compétences transversales attendues

• Capacité à conduire le changement auprès des équipes opérationnelles
• Aisance relationnelle pour l'accompagnement et la formation des utilisateurs
• Sens de l'organisation dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers (WMS, Qualité, Process)
• Capacité à évoluer en autonomie sur des missions transverses à forte polyvalence (poste hybride WMS / Qualité / Process)