FRENCHINNOV est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions informatiques dédiées aux métiers de la bouche.

Dans le cadre du renforcement de son équipe en Tunisie, l’entreprise recrute des Conseillers Clients - support technique.

Mission

Rattachés au service client, vous assurez l’accompagnement et l’assistance des clients dans l’utilisation des solutions FrenchInnov, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

À ce titre, vos principales missions sont :

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux : ticketing, téléphone, e-mail et outils digitaux.
• Identifier les besoins des clients et analyser les problématiques rencontrées.
• Apporter des réponses claires et efficaces aux demandes et réclamations, idéalement dès le premier contact, dans le respect des procédures internes.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Escalader les situations complexes ou générant une insatisfaction au responsable du service client.
• Transmettre les dossiers techniques au département concerné et collaborer avec les équipes internes pour assurer leur traitement.
• Conseiller les clients et contribuer à l’amélioration de leur expérience.
• Maintenir une relation client de qualité et participer aux actions de fidélisation.
• Documenter et tracer l’ensemble des échanges dans les outils CRM.
• Mettre à jour les bases de données clients.
• Participer aux formations internes sur les produits, services et processus.
• Proposer des axes d’amélioration visant à optimiser la qualité du service rendu.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum).
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations avec calme, efficacité et professionnalisme.
• Une première expérience en centre d’appel, relation client ou support client est appréciée.