Technicien Installation, Maintenance & SAV

Solutions d’Identification & Impression de Cartes

Rattachement : Responsable Manager de l’activité
Lieu : Tunis – Charguia 1
Secteur : Imprimantes à cartes, badges, RFID et solutions d’identification

Mission générale

Assurer l’installation, la mise en service, la maintenance, le diagnostic et le service après-vente des équipements commercialisés par la société.

Le technicien sera initialement principalement chargé des équipements imprimante transfert thermique et sublimation, avec une évolution progressive vers les autres marques et solutions  imprimantes à cartes et badges ,encodeurs, lecteurs et équipements RFID.

Responsabilités

Installation

• Installation et mise en service chez les clients.
• Configuration des imprimantes, pilotes et logiciels.
• Paramétrage USB et réseau.
• Tests de fonctionnement et validation avec le client.
• Formation des utilisateurs.

SAV et maintenance

• Diagnostic des pannes mécaniques, électroniques et informatiques.
• Maintenance préventive et corrective.
• Réparation en atelier ou intervention chez le client.
• Remplacement des pièces défectueuses.
• Tests et contrôle qualité après intervention.
• Assistance téléphonique ou à distance.

Support technique

• Assistance au commercial lors de la préparation des offres.
• Identification des besoins techniques du client.
• Conseils sur les imprimantes, consommables et accessoires.
• Participation aux démonstrations et installations pilotes.

Gestion du SAV

• Création d’un rapport pour chaque intervention.
• Suivi des équipements sous garantie.
• Suivi des pièces détachées.
• Identification des pannes récurrentes.
• Constitution progressive d’une base de connaissances technique.

Profil recherché

• Bac+2/3 ou équivalent en électronique, électromécanique, maintenance industrielle, informatique ou domaine technique.
• 2 à 5 ans d’expérience dans un poste technique ou SAV.
• Bonnes connaissances Windows, réseaux, USB et périphériques.
• Bonne capacité de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Une expérience en imprimantes thermiques, imprimantes à cartes ou équipements similaires est un avantage.
• Permis de conduire souhaité.
• Français courant.
• Anglais technique souhaité.

Qualités personnelles

• Autonome et organisé.
• Rigoureux.
• Réactif.
• Sens du service client.
• Bonne présentation.
• Capable de travailler sous pression.
• Esprit d’équipe.
• Volonté d’apprendre et d’évoluer.

Évolution

Le poste pourra évoluer vers :

Technicien SAV → Technicien Senior → Responsable Technique & SAV

avec la responsabilité progressive d’une équipe technique et du service après-vente de l’ensemble des solutions commercialisées.

• Bonne maîtrise de Windows, pilotes, périphériques USB et configuration réseau.
• Une expérience avec les imprimantes à cartes PVC, imprimantes thermiques ou équipements similaires constitue un avantage.
• La connaissance des imprimantes Evolis est souhaitée ; une formation spécifique pourra être assurée.
• Capacité à effectuer des interventions chez les clients et à travailler de manière autonome.
• Permis de conduire souhaité.
• Bonne maîtrise du français ; l’anglais technique est un atout.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur, ponctualité, disponibilité et sens de l’organisation.
• Capacité à rédiger des rapports d’intervention et à assurer le suivi des dossiers SAV.
• Forte motivation pour évoluer dans le domaine des solutions d’identification, badges, cartes et RFID.
• Disponibilité pour des déplacements professionnels selon les besoins.