Une société active dans le secteur des soins à domicile, en pleine expansion, recherche une Télésecrétaire / Coordinatrice Administrative rigoureuse, structurée et orientée patient afin d’assurer la gestion quotidienne de son front office, en lien direct avec les managers, les professionnels de santé et les patients.

Votre mission

Vous êtes un élément central dans la coordination du service. En lien direct avec les managers, vous assurez la gestion quotidienne des demandes de soins des patients (téléphone et email) et leur transmission aux professionnels de santé disponibles dans leur zone.

Vous assurez également la coordination des professionnels de santé en fonction de leurs disponibilités, des absences et des besoins de remplacement au sein des équipes.

Vos responsabilités principales :

Gestion de la communication & coordination

• Réception et traitement des demandes des patients par téléphone et email
• Transmission des informations aux professionnels de santé via WhatsApp
• Gestion et vérification quotidienne des agendas
• Suivi des patients non confirmés, des annulations et des demandes urgentes
• Gestion des disponibilités et des remplacements
• Coordination des absences au sein des équipes

Coordination opérationnelle

• Suivi des tâches récurrentes
• Participation aux réunions d’équipe
• Reporting auprès du management
• Assurer une bonne circulation de l’information entre les patients, les professionnels de santé et les managers

Votre profil

• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral
• Excellent sens du contact humain et aisance au téléphone
• Personnalité chaleureuse, bienveillante, patiente et empathique
• Capacité à mettre les patients en confiance et à leur offrir un accueil téléphonique agréable et rassurant

• Très bonne organisation et gestion des priorités
• Rigueur, autonomie et sens du détail
• Proactivité et esprit d’initiative
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Gmail, etc.)
• Une expérience administrative, en coordination ou en gestion d’appels constitue un atout

Ce que nous offrons

• Une entreprise humaine, bienveillante et en pleine croissance
• Un environnement de travail dynamique
• Une formation aux outils et procédures internes
• Des possibilités d’évolution au sein de l’organisation
• Une équipe soudée et engagée, au service du bien-être des patients
• Un package salarial très compétitif