En renfort de notre équipe, nous recrutons un.e Technicien.ne Support VoIP – RUN, pour nos bureaux basés à La Marsa ☀️ (Tunis).

Vos missions :

• Prendre en charge et traiter les incidents de téléphonie VoIP
• Qualifier les demandes et accompagner les clients dans la résolution de leurs incidents
• Diagnostiquer les problèmes d’appels entrants et sortants, qualité audio, coupures, transferts et renvois
• Analyser les problématiques liées aux trunks SIP, au routage et à la signalisation
• Administrer et exploiter les IPBX et plateformes de téléphonie
• Assurer le support sur les téléphones IP Yealink, Cisco…
• Réaliser les modifications courantes : utilisateurs, extensions, groupes d’appels, SVI, horaires, renvois…
• Analyser les logs, traces SIP et journaux d’appels afin d’identifier précisément l’origine des incidents
• Accompagner les techniciens terrain lors de leurs interventions
• Assurer le suivi des tickets jusqu’au rétablissement complet du service
• Escalader les incidents vers les équipes N2/N3 ou les opérateurs lorsque nécessaire
• Documenter précisément les diagnostics et les actions réalisées

Vos compétences :

Téléphonie / VoIP

• Bonne maîtrise des environnements VoIP / ToIP
• Connaissance des protocoles SIP et RTP
• Connaissance des IPBX et trunks SIP
• Capacité à comprendre et analyser le routage d’un appel
• Analyse de traces SIP, logs et journaux d’appels
• Diagnostic des problématiques de qualité audio, appels unidirectionnels, coupures ou échecs d’appels
• Connaissance des environnements Wazo / Asterisk
• Paramétrage et diagnostic de postes Yealink / Cisco
• Compréhension des fondamentaux réseau nécessaires au fonctionnement de la VoIP : TCP/IP, DHCP, DNS, NAT

Vous êtes capable de réaliser un diagnostic précis et de déterminer si l’origine d’un incident se situe au niveau du poste, de l’IPBX, du réseau ou de l’opérateur, avant de procéder à une éventuelle escalade.

Vous et vos atouts :

Diplômé(e) d’un Bac +2, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins un an dans un poste similaire en support télécom ou VoIP.

Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française avec un niveau B2 minimum, à l’oral comme à l’écrit.

Ce qui fera la différence :

• Votre rigueur et votre sens de l’organisation
• Votre capacité à analyser et diagnostiquer un incident
• Votre prise de recul pour gérer les priorités
• Votre capacité à chercher l’origine d’un problème avant d’escalader
• Votre autonomie et votre prise d’initiative
• Votre sens du relationnel, du service et du contact client
• Votre curiosité technique