Ingénieur IT Senior – Support & Déploiement de solutions (H/F)

We are looking for the best

Lieu : 100 % télétravail, pour une entreprise basée en Suisse
Contrat : CDI / 100%
Entrée en fonction : asap

Votre mission

Vous assurez le support des utilisateurs  nos clients aux niveaux 1 et 2, et vous participez à la démonstration et au déploiement de nos solutions chez les clients. Vous êtes le point de contact technique de référence, du premier appel jusqu'à la mise en production.

Vos responsabilités

Support utilisateurs (L1/L2)

• Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail et outil de ticketing
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des SLA
• Assurer un suivi clair auprès de l'utilisateur jusqu'à la clôture du ticket
• Documenter les solutions et alimenter la base de connaissances

Démonstration et déploiement chez les clients

• Présenter les solutions aux clients et prospects (démonstrations à distance, preuves de concept)
• Installer, configurer et mettre en service les solutions dans l'environnement du client
• Former les utilisateurs et administrateurs, puis assurer le transfert vers le support

Gestion de projet

• Participer à toutes les phases du cycle de vie d'un projet : analyse des besoins, planification, mise en œuvre, tests, mise en production et clôture
• Respecter les délais et les livrables, et signaler les risques à temps

Votre profil

Indispensable

• Formation en informatique 
• Au moins 5 ans d'expérience en IT, dont une partie significative en support utilisateurs L1/L2
• Connaissances techniques approfondies : Windows Server et postes de travail, Active Directory, Microsoft 365, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), virtualisation, sécurité et sauvegardes
• Français parfait à l'oral, excellente expression écrite
• Expérience du déploiement de solutions chez des clients et aisance en démonstration
• Bonne compréhension du cycle de vie d'un projet

Un très grand avantage

• Maîtrise d'un ou plusieurs produits ManageEngine (par exemple ServiceDesk Plus, Endpoint Central, ADManager Plus, ADAudit Plus, OpManager, PAM360, Log360)
• certifications ManageEngine/Microsoft, ou autres est un plus
• Anglais technique , allemand est un atout

Qualités personnelles

• Rigueur et discipline, indispensables en télétravail complet
• Sens du service, patience et pédagogie avec les utilisateurs
• Autonomie, organisation et gestion des priorités
• Communication claire, y compris avec des interlocuteurs non techniques

Conditions de travail

• Poste 100 % à distance; connexion internet stable et espace de travail calme requis
• Disponibilité pendant les heures de bureau suisses ([8h00–17h30, heure de Suisse])