Le poste consiste à assurer la gestion et le suivi opérationnel des réservations, ainsi que la coordination entre les clients et les chauffeurs.

Principales missions :

• Réception et traitement des demandes de réservation par e-mail et téléphone ;
• Accusé de réception des demandes et confirmation des réservations par e-mail ;
• Création et mise à jour des réservations sur la plateforme ;
• Planification des réservations journalières, hebdomadaires et mensuelles ;
• Affectation et dispatch des courses aux chauffeurs ;
• Suivi des courses et des chauffeurs en temps réel ;
• Gestion des modifications, annulations, retards et imprévus ;
• Communication avec les clients et les chauffeurs afin d'assurer la bonne exécution des prestations ;
• Mise à jour et suivi des plannings.

• Niveau de français bon à très bon, à l’oral comme à l’écrit ;
• Bonne capacité de communication avec les clients et les chauffeurs ;
• Sens de l’écoute, patience et bonne maîtrise de soi ;
• Personne active, réactive, organisée et ponctuelle ;
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément ;
• Bonne capacité de suivi et de résolution des situations imprévues ;
• Bonne connaissance géographique du Grand Tunis et de ses principales zones ;
• Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les plateformes de réservation ;
• Une première expérience en transport, logistique, dispatch, réservation ou service client est un atout ;
• Disponibilité et capacité à travailler dans un environnement opérationnel nécessitant de la réactivité ;
• Résider à Tunis ou à proximité du Centre-Ville de Tunis est souhaité.

Contrat : CIVP pour la première année, avec possibilité d'évolution vers un poste titulaire selon les performances et les besoins de l'entreprise.