Missions principales

• Gestion multicanale des demandes : Traiter les appels entrants, e-mails, réclamations et messages des clients marchands et des destinataires.

• Suivi des expéditions : Tracer les colis sur notre plateforme interne et renseigner les clients sur l'état de leurs livraisons en temps réel.

• Résolution des anomalies logistiques : Identifier et débloquer les incidents de livraison (adresses incomplètes, reports, absences, retours) en coordination directe avec les équipes de dispatch et les livreurs.

• Traitement des réclamations : Enregistrer les litiges, proposer des solutions rapides et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture du dossier.

• Mise à jour des données : Renseigner scrupuleusement les statuts et historiques de contact sur nos outils de gestion interne (CRM / TMS).

• Formation : Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou équivalent.

• Expérience : Une première expérience en centre de contact, service client ou dans le secteur de la logistique / e-commerce est un atout.

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français et de l'arabe (à l'oral comme à l'écrit).

• Aptitudes relationnelles : Grand sens de l'écoute, empathie, diplomatie et patience face aux situations d'urgence.

• Compétences opérationnelles : Réactivité, rigueur organisationnelle et aisance avec les outils informatiques et CRM.