Opérateur Help Desk (Tunis)

TUNISYS renforce ses équipes et recrute pour la région de Tunis un Opérateur Help Desk. Ce poste constitue une excellente opportunité d’intégrer un environnement professionnel dynamique.

Rôle

En tant qu’Opérateur Help Desk, vous serez chargé de réceptionner les appels téléphoniques des clients tunisiens, d’enregistrer leurs réclamations et d’en assurer le suivi.

Missions

• Réceptionner les appels téléphoniques des clients et recueillir les informations relatives à leurs réclamations.
• Classer et catégoriser les demandes selon leur nature, leur niveau de priorité et les procédures établies.
• Assurer le suivi des réclamations et mettre à jour leur statut dans les outils de gestion.
• Transmettre les demandes aux équipes techniques concernées, lorsque cela est nécessaire.
• Assurer une communication professionnelle, courtoise et efficace avec les clients.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un BTP en Maintenance Informatique Industriel. Ou dans une spécialité similaire.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
• Vous disposez d’une bonne expression orale et d’une aisance dans la communication téléphonique.
• Vous avez le sens du service client et savez traiter les demandes avec calme, écoute et professionnalisme.
• Vous acceptez de travailler selon des horaires décalés (système de shift)
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité.
• Vous êtes capable de travailler en équipe et de respecter les procédures établies.

Une première expérience dans un service Help Desk constitue un atout.