Superviseur des ventes (H/F) – Matériaux de construction métalliques- Cameroun

Le Superviseur des ventes – Métallurgie est chargé de piloter la performance commerciale, de gérer les relations clients, de superviser l’équipe commerciale et de contribuer au bon déroulement des activités de vente, conformément aux objectifs, aux procédures et aux normes de service de l’entreprise.

Principales missions et responsabilités

Management des ventes

• Assurer le suivi des factures pro forma.
• Encadrer l’équipe commerciale terrain en assurant sa supervision, son accompagnement, la définition de ses objectifs et le suivi de ses progrès.
• Encadrer l’équipe commerciale de la salle d’exposition en assurant sa supervision, son accompagnement, la définition de ses objectifs et le suivi de ses progrès.
• Gérer la clientèle B2B et B2C, notamment les objectifs commerciaux associés, les comptes clients, les besoins et la satisfaction.
• Réceptionner, traiter, préparer et facturer les commandes.
• Détecter les écarts de stock au sein de l’agence et assurer la disponibilité permanente des produits.
• Suivre les stocks dormants et à faible rotation.
• Suivre les objectifs de vente, détecter les anomalies et transmettre les informations correspondantes.
• Développer le chiffre d’affaires conformément aux objectifs fixés par la Direction.
• Préparer des rapports commerciaux hebdomadaires accompagnés d’analyses.

Gestion des relations clients

• Accueillir et prendre en charge les clients sur place et par téléphone.
• Ouvrir les comptes clients.
• Gérer et confirmer les soldes des comptes clients.
• Mettre à jour la liste noire des clients.
• Veiller à un niveau maximal de satisfaction client.
• Gérer les incidents liés aux clients.
• Effectuer régulièrement des visites auprès des clients sur le terrain.

Développement commercial et études de marché

• Effectuer des visites sur le terrain.
• Collecter et analyser les données du marché.
• Développer le portefeuille clients.
• Préparer des rapports et des synthèses.

Gestion de caisse et saisie des données

• Assurer les encaissements des clients.
• Effectuer la clôture de caisse.
• Traiter les paiements.

Logistique

• Coordonner les livraisons et veiller au respect des délais.
• S’assurer que les livraisons sont conformes aux exigences des clients.
• Suivre les commandes jusqu’à leur livraison.
• Traiter rapidement les incidents afin de garantir la satisfaction client.

Remplacements et continuité de service

• Assurer le remplacement des collègues pendant leurs absences, notamment en cas de congé maladie ou de congés annuels.
• Effectuer toute tâche complémentaire relevant du périmètre du poste.

Conformité, collaboration et règlement intérieur

• Respecter l’ensemble des politiques de l’entreprise, du règlement intérieur, des procédures, des normes, des exigences en matière d’Hygiène, de Sécurité et d’Environnement (HSE), ainsi que les exigences professionnelles applicables au poste.
• Préserver la confidentialité des informations de l’entreprise, des données clients, des informations financières et de toute autre donnée commerciale sensible.
• Exercer l’ensemble de ses fonctions avec professionnalisme, discipline, intégrité et dans le respect des règles de l’entreprise et des liens hiérarchiques.
• Signaler toute irrégularité, tout risque, toute violation, tout problème opérationnel ou tout manquement aux exigences de conformité au supérieur hiérarchique direct ou au service concerné, conformément aux procédures de l’entreprise.
• Coopérer aux audits internes, inspections, revues, enquêtes et contrôles de conformité lorsque cela est requis.
• Assurer la bonne tenue des documents, dossiers et rapports liés au poste, ainsi que la mise à jour des systèmes, conformément aux exigences de l’entreprise.
• Participer aux formations, ateliers et activités de développement afin d’améliorer continuellement ses connaissances professionnelles, ses compétences techniques, sa connaissance des produits et sa performance au travail.

Compétences et qualifications requises

• Diplôme en gestion des entreprises ou dans un domaine connexe.
• Au moins deux (2) ans d’expérience pertinente dans la vente.
• Solide maîtrise du français à l’oral, en lecture et à l’écrit.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook.
• Solides compétences en leadership, avec la capacité de superviser, guider et motiver l’équipe commerciale.
• Solides compétences en gestion des relations clients, en négociation et en communication.
• Capacité avérée à résoudre les problèmes rencontrés au cours du processus de vente.
• Solides compétences analytiques, avec une expérience en reporting commercial et en analyse de données.
• Une expérience de l’utilisation d’un système ERP constitue un atout.

Critères d’évaluation

Le candidat sera évalué sur les points suivants :

• Atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.
• Satisfaction des clients et taux de fidélisation.
• Respect des délais de livraison.
• Performance de l’équipe commerciale.
• Taux de conversion des devis en ventes.
• Niveau de disponibilité des stocks.
• Réduction des stocks dormants et à faible rotation.
• Exactitude des opérations de caisse et de la saisie des données.
• Qualité et respect des délais du reporting commercial.

Perspectives d’évolution professionnelle

Superviseur → Responsable