Conseiller(e) Service Client Polyvalent(e) – Full IA (H/F) | Tunis

neo support est la filiale tunisienne d'un groupe français en forte croissance, spécialisé dans la distribution automatique et la restauration d'entreprise. Notre Service Client gère au quotidien des clients entreprises en France sur tous les canaux. Pour renforcer l'équipe, nous recherchons des conseillers(ères) polyvalent(e)s, réactifs(ves) et à l'aise avec l'IA, capables de mener plusieurs sujets de front sans rien laisser passer :

• Traiter les demandes clients en multicanal (téléphone, e-mails, chat Intercom) avec réactivité, en priorisant les urgences.
• Gérer et suivre les tickets de bout en bout : qualification, résolution, relance et clôture dans les délais.
• Saisir et suivre les commandes traiteur dans Odoo, sans erreur et sans oubli, jusqu'à confirmation au client.
• Assurer les tâches back-office quotidiennes (contrôle photo des interventions, suivi qualité, mises à jour) en parallèle des flux entrants.
• Utiliser l'IA au quotidien (ChatGPT, Claude) pour rédiger et traiter rapidement les e-mails, synthétiser les échanges et analyser les données.
• Réagir aux alertes automatisées et aux objectifs de traitement, en autonomie, sans relance.
• Remonter les anomalies et proposer des améliorations ou des automatisations des processus.

Ce que nous offrons :

• CDI dans une filiale d'un groupe français en croissance, aux Berges du Lac 1.
• Formation structurée à l'intégration et outils IA fournis.
• Rémunération attractive selon profil, avec prime sur objectifs.
• Un environnement moderne, très orienté automatisation et IA, avec de réelles perspectives d'évolution.

• OBLIGATOIRE sinon s'abstenir : français courant à l'oral et à l'écrit (clients français), excellente orthographe.
• Gros atout : usage concret de l'IA dans le travail (ChatGPT, Claude ou équivalent), à mettre en avant sur le CV.
• Au moins 3 ans d'expérience réelle en service client, idéalement auprès de clients français, avec des postes d'au moins 18 mois (hors stages). Le poste est opérationnel : nous privilégions la polyvalence, la réactivité et la fiabilité démontrées plutôt que l'ancienneté.
• Capacité prouvée à gérer plusieurs tâches en parallèle sous objectifs chiffrés.
• Aisance avec les outils : CRM / ticketing (Intercom, HubSpot ou équivalent), ERP (Odoo est un plus), Excel / Google Sheets.
• Rigueur, sens des priorités, autonomie, fiabilité et disponibilité sur l'horaire de l'équipe (jusqu'à 18h).